河南许昌,一女子在胖东来工作12年,因为一个看似微不足道的细节丢掉了工作。那天早上,女子正埋头整理货架,手持POS机清点商品。就在这时,一位顾客走进营业区挑选内衣裤,但女子没有立即放下手中的工作上前接待。万万没想到,胖东来认为女子未按规定首先接待顾客属于严重违纪行为,单方辞退了女子。女子不服,认为胖东来系违法解除劳动合同,索要赔偿金,官司从劳动仲裁打到法院,结果令人意外。网友质疑:这点小问题就解雇,有点过分了吧! 熟悉胖东来的人都知道,这家超市的服务规矩严到近乎“苛刻”,但没人想到,这份“苛刻”会落在一个干了12年的老员工身上。被辞退的女子叫李娟(化名),2013年刚进胖东来的时候,还是个二十出头的姑娘,从理货员做起,慢慢熬成了内衣区的资深导购。同事们都说,李娟是出了名的“实在人”,以前有顾客把钱包落在货架上,她守着等了三个小时;有老人不会用手机支付,她耐心教了十几分钟,这些事在胖东来的员工表彰栏里都登过。 谁能想到,干了12年,最后栽在了“接待顾客”这个最基础的规矩上。事发那天早上,李娟值早班,按规定要在9点开门前完成货架清点和POS机对账。那天的货品特别多,她手里的POS机刚扫到一半,就看到一位大姐走进了内衣区。她抬头喊了句“您先看看,我马上过来”,就接着低头对账——毕竟要是对账出错,不仅自己要被扣绩效,整个班组的考核都受影响。可她没料到,这一幕刚好被巡场的主管拍了下来。 胖东来的《员工手册》里,确实白纸黑字写着“顾客进入负责区域,必须第一时间放下手中工作主动接待”,李娟当年入职时还签过字确认。但老员工们都知道,实际工作里总有特殊情况,比如盘点、对账这种没法中途停的活,一般喊一声“稍等”就行,很少有人真因为这个受处分。李娟自己也觉得委屈,她后来在法庭上说:“我干了12年,从来没被顾客投诉过,就这一次没立刻上前,怎么就成‘严重违纪’了?” 更让她寒心的是,从被辞退到打官司,胖东来连一次调解的机会都没给。劳动仲裁的时候,仲裁委觉得李娟情节轻微,判胖东来违法解除,要支付24个月工资的赔偿金,差不多20多万。可胖东来不服,直接上诉到法院,拿出了完整的证据链:员工手册公示记录、李娟的签字确认、当天的监控视频,还有过去三年里三次类似的“口头警告”记录——原来李娟之前也因为盘点时没及时接待顾客被警告过,只是她没当回事。 法院最后判了胖东来胜诉,理由是“企业规章制度合法有效,且已对员工进行告知,员工多次违反核心服务条款,属于严重违纪”。这个结果一出来,网友彻底吵翻了。有人说胖东来“不近人情”,12年的老员工,一句提醒就够了,非要辞退;也有人说“胖东来的服务就是靠这些规矩撑起来的,要是人人都搞特殊,那‘服务神话’早没了”。 其实了解胖东来的人都清楚,这家企业对服务的执念深入骨髓。创始人于东来早年就说过“顾客是天,员工是地”,但“天”永远在“地”前面。之前有员工因为跟顾客拌嘴被辞退,有导购因为没帮顾客拎东西被罚款,这些看似“小题大做”的事,恰恰是胖东来能在河南站稳脚跟的原因。可对李娟来说,12年的青春都耗在了货架之间,最后因为一个“没及时上前”的动作丢了工作,怎么想都觉得憋屈。 这件事哪是“小问题”?分明是企业“服务至上”的规矩,和老员工“人情考量”的碰撞。胖东来没错,它要守住自己的服务口碑;李娟也没错,她只是觉得多年的资历能换一次“通融”。可职场里,规矩就是规矩,尤其是在把服务当生命线的企业里,没有谁能例外。 各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。
丢人丢大了!江苏,顾客投诉外卖丢失,骑手被罚后不服,报案查监控,没想到偷吃者竟然
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蓝天
把我们这里商场服务员全开除吧!一个合格的都没有、个个傲慢无理缺教养!