#商场营销把顾客当猴耍是添堵添乱#【南都快评：商场“天降红包雨”，野蛮俗气更不尊重人】10月3日，海南三亚大悦城商场的一场“天降红包雨”活动，因现场严重拥挤，有人被推倒受伤。10月4日晚，三亚大悦城就此事发布情况说明称，因预判不足，参与人数远超预期，并表示已将现场活动调整为线下排号抽奖形式。
网传视频中，商场活动的横幅展开后，“红包雨”倾泻而下，一楼密密麻麻的人群聚集在一起，甚至仍在不断向“红包雨”的中心靠拢以争抢红包。在一些高楼层视角的视频里，“红包雨”结束后，外圈的人群缓慢散去，但要在拥挤的内圈里试图挤出一条通道则显得尤为艰难。据一名参与者向媒体介绍，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，多人被推倒、摔伤。
这样的混乱让人捏一把冷汗，最终没有演变成大规模的踩踏事件，绝对是不幸中的万幸。根据现场视频和信息，让群众如此着迷疯狂的，实际也不是多么夸张的现金红包或豪华大礼。还有参与者称，“红包雨”实际多为红色纸片，真红包寥寥无几。但无论吸引人的是抽奖的本质，还是“撒钱”般的形式，多数人更难以抵抗的，恐怕是这种氛围烘托下的从众心理。
利用从众心理吸引消费者的营销方式很多，但作为知名的大型商业综合体，旗下商场竟能使出一记“天降红包雨”的昏招，还是令人哑然的。与一般抽奖活动的有序进行不同，这样的红包雨多了份“谁抢得多，谁就中奖概率大”的刺激。然而，这相比于彰显主办方的大方阔绰，大概更多暴露的是活动的俗气、低级和野蛮。进一步讲，策划者必然是想象过顾客向上伸出双手、争抢红包的场景。但这样所谓“热闹”的场景，近似于顾客被施舍的低姿态，到底安不安全、好不好看、有何价值，恐怕除了赞助商和主办方，谁看了都笑不出来。尤其对顾客而言，被当作造势的“工具人”，不仅人身安全未被考虑在内，吸引顾客扎堆抢“红包雨”也绝非文明，甚至在价值引导层面，更不应该鼓励这样的哄抢行为。将这样的哄抢行为合理化，也是对“不劳而获”的一种鼓吹。
据悉，此次活动与该店一周年店庆有关，既然是店庆期间，就更该用感恩的姿态回馈顾客。但这样促使顾客争抢、摔倒，甚至还让不少人手握红色纸片、白忙活一场的活动，实在令人看不出对顾客的尊重、感恩。而三亚大悦城的回应，仅将顾客摔倒归咎于“人太多”，对于“红包雨”这一形式设计及其影响依旧未作任何解释和反思，也实在难说真诚恳切。
活动改成排队抽奖自然没什么问题，但商场方面更重要的还是得反思，当初究竟是以什么逻辑设计了“红包雨”的活动，其初衷是不是走偏、变了味儿。而整个流程所忽视的安全隐患，更要被作为一次典型教训全面吸取，才算真正做出了补救。此外，这样的大型聚集活动是否经过了报备审批，此次回应并未涉及，因此仍需要打一个大大的问号，也应该给公众一个进一步的交代。
说到底，不论商业活动如何举办，都该以人为本，文明有序、互相尊重是底线。而趁着双节热潮把顾客“当猴耍”，这样的营销方式，实在是给当地城市形象添堵、添乱。
