浙江杭州，女子逛商场，滑倒受伤了，被工作人员送进了医院，住了院，还做了手术，她嫌

浙江杭州，女子逛商场，滑倒受伤了，被工作人员送进了医院，住了院，还做了手术，她嫌弃40元一晚的病房住得不舒服，就升级住1000元的病房，结果她说她伤口还没愈合就被迫出院，女子不满，就要求商场赔偿16万，工作人员只好又安排她到另一家疗养院，结果女子又跑回前一家医院，被拒收了，工作人员一看女子如此闹腾，直接给她8000元诉讼费，让她直接起诉。 9月14日，轩女士去逛商场，也是挺倒霉的，在一个走道，因为地上有积水，她一个不小心滑到了，劈叉了，但是劈不下去，左腿受伤了。 当时轩女士疼得差点就嗷嗷大叫，汗珠也冒满了额头，工作人员看见了，赶紧把她送进医院。 这一摔可把她摔惨了，医生一诊断，就告诉轩女士要动手术。 轩女士一听，吓了一大跳，伤筋动骨100天，这一摔就要动手术，这肯定就是摔到骨头了，为了赶紧康复，她非常听话，马上就动了手术，工作人员也是帮垫付了该垫付的钱。 发生这件事，其实商场就没有想过推卸责任，轩女士住院的所有的费用，他们都没有欠下，如果轩女士没有节外生枝，他们愿意负责到底。 可这个轩女士住院之后，她住在40一晚的病房里，是感到浑身不舒服，就连空气都觉得难闻的味道，她实在是呆不住了，当天就自己升级住1000元的单间病房。 工作人员来看望她，发现她住这么好的病房，一听费用要1000元，他就赶紧告诉轩女士，住这么贵的病房，他们是不承担这部分的费用的，他让轩女士住回40一晚的病房。 但轩女士看到，这件事发生之后，他们处理事情很周到，她就我行我素，觉得自己无缘无故在商场受了伤，工作不了，也活动不了，就应该好好善待自己，她依然住在1000元的病房，不愿搬出来。 工作人员看着轩女士的所作所为，摇了摇头，到了9月21日，工作人员问了一下医生，医生告诉工作人员，轩女士已经符合出院的要求了，工作人员便帮轩女士办了出院。 可是轩女士的腿依然动不了，她觉得自己是被迫出院的，而且出院之后，工作人员只是支付了19,000元的费用，剩余8000多费用都没有交，都要轩女士自己交。 轩女士看到工作人员的处理方式，很是气愤，她工作都不稳定，住院之前也是打零工，收入更是不稳定，每个月的收入大概也就是2000多元，现在她的腿受伤了，更是工作不了了，当时住进医院的时候，她还是借别人1000元才住院的，她根本没有钱交这8000多元。 但工作人员告诉她，这8000多元是轩女士自己欠下的，是她擅自住1000元病房的欠费。 看到工作人员这么说，轩女士又想起医生的话，说她的腿大概要几个月才能康复，时间长的话要半年，她每个月的康复费用大概要在1万到2万元，半年下来大概要10万。 一想到这些，她又想到自己没有存款，没受伤之前都没什么工作，等康复好了，估计也没什么好工作，她着急了，她又吵又闹，情绪非常激动，于是就向商场索求赔偿16万，并且拒绝出院。 工作人员一看她情绪那么激动，不利于康复，也考虑到她确实没有固定的场所，于是就把她安排到一个疗养院，并且安排护工照顾她，让她早点康复。 但是这个轩女士要求实在太高了，她又住不惯疗养院，自己跑回前一家医院，被拒收了。 工作人员一看轩女士真的是太难沟通，太难伺候了，直接就把她安排住到300元一晚的酒店，就担心轩女士再节外生枝。 轩女士跟工作人员说，如果商场愿意支付那8000多元的欠费，愿意承担后续的治疗费用，她愿意放弃赔偿。 可没想到，商场直接借给她8000元的诉讼费，让她直接走法律途径解决这件事。 那么发生这样的事情，该怎么处理呢？ 1、 商场主动承担相应的费用证明他们是有过错的，他们愿意承担过错责任。 《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 事情发生之后，商场确实没有推卸责任，一直努力处理这件事情，配合轩女士，是轩女士要求太高了，导致双方产生矛盾，并且有欠费。 2、 商场之所以要承担责任，是因为他们没有履行好安全保障义务。 《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 顾客逛商场，商场应当保持地面整洁，防止顾客摔倒受伤，他们要尽安全保障义务。 3、 轩女士受到人身损害，商场是应当赔偿的。 《民法典》第1179条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 但是索要赔偿是要在合理范围，如果是不合理的要求，商场可以拒绝。 那么你对轩女士的做法有何看法呢？信源：1818黄金眼 2025.09.30