“哪里来的大小姐！”贵州，女子点了杯自提咖啡，结果找不到店，气愤之下选择退款，

“哪里来的大小姐！” 贵州，女子点了杯自提咖啡，结果找不到店，气愤之下选择退款，但因咖啡已做好，退款被拒，顿时惹毛了女子，打了近十个电话骚扰，后面直接上门，把自己那杯咖啡怒摔到地上：“不要了”！本是几分钟能沟通好的小事，最后闹得满店狼藉。网友：我是最老实的，换成我找不到店，会找呀找，最后还要说谢谢，那就是我。 全程看下来又气又无奈。 2025年9月30日下午，黔东南这家社区咖啡店的店员，正盯着操作台，给线上订单做拿铁，前台电话突然“叮铃铃”响了。接起电话，就听见对面传来急促又带着怒气的女声：“我按导航绕了三圈都没见你们店，赶紧退钱！别耽误我时间！” 店员赶紧放缓语气解释：“您下单时选的是到店自提，现在咖啡已经做好了，按规则确实退不了。您看看订单备注，我们店就在便利店旁边，红色招牌很显眼，要不问问路边的店主，几分钟就能找到。” 可电话那头的女子根本不听，语气瞬间更冲：“退不了就给我送过来！我都耗这儿20分钟了，没空再找！” 店员急忙说：“店里就我一个人，要做咖啡、收银，还有两位到店客人等着取餐，实在走不开，您再找找，真的不远。” 话没说完，电话“啪”地被挂断。 没等店员把手里的咖啡装杯，电话又响了还是那名女子，要么开口就骂是不是故意刁难，要么重复问到底送不送，短短15分钟，电话响了快十次。 店员被打断得手忙脚乱，到店客人看着迟迟没好的咖啡，也忍不住皱起了眉。 大概半小时后，店门被“砰”地一声推开，一名穿米色外套的女子怒气冲冲地闯进来，眼神扫过吧台，一眼就看到了贴着自己订单号的咖啡。 她快步冲过去抓起杯子，对着店员吼道：“不给送是吧？这咖啡我不要了！” 话音未落，她就狠狠把咖啡摔在地上，咖啡一下溅满操作台和地面，杯身碎成几片，连旁边客人的纸巾盒都被浸湿了。 店员吓了一跳，刚想开口阻拦，女子已经转身摔门而去，留下满店的咖啡味和一地狼藉。 后来才知道，其实女子早就走到了咖啡店所在的巷子口，只是没注意巷子里的招牌，绕了两圈就没了耐心！ 而且她下单时，平台弹窗明确提醒过“自提商品制作后不支持退款”，她当时直接点了“同意”跳过了提示。 视频传上网，网友们也炸开了锅：“找不到店可以问，没必要摔东西吧？店员一个人忙得脚不沾地，多体谅下很难吗？” “自己选的自提，又不是商家骗她，闹成这样太没风度了，最后还得店员收拾烂摊子。” 老话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这起小事里，女子的火气不仅没解决问题，还伤了别人、失了体面。 要是她能冷静听店员的建议，花两分钟问问路边商铺，或者联系平台客服协商，而不是用电话骚扰、摔东西的方式泄愤，也不会让一杯咖啡变成糟心事；要是店员在沟通时，能多一句“您报下现在看到的店铺名称，我帮您指条近路”，或许也能少些矛盾。 但热闹归热闹，不管是买东西还是办事，看清楚规则是基本的规矩，自己选了自提，就别临时要求商家突破规则，遇到问题时，好好说话比发脾气更管用，毕竟没人愿意跟只会撒气的人沟通。 对商家来说，也能在细节上多做点优化：比如在订单备注里加个提示，像“店铺在某某公交站背后50米，隔壁是水果店”，这比单纯的导航地址更实用！遇到顾客找不到店时，别只说按导航走，多主动提供点具体指引，一句贴心话或许就能化解对方的焦躁。 一杯咖啡也就几十块钱，犯不着为了这点事丢了体面。大家出门在外，多一分体谅，少一分戾气，才能让小事不变成麻烦事，谁也不想因为一杯咖啡，成了别人口中没素质的例子。