无耻到了极点！5月26日浙江，一顾客网购了一件衣服，刚收到后就申请退货退款，可当商家收到退回来的商品时，却发现衣服都已经被穿脏和起球了，怀疑是拿穿过的旧款来冒充的，随后商家就去联系顾客，可没想到却反被对方给辱骂了，网友：这次我选择相信商家！[无辜笑] 当天这位商家收到了一位顾客的退货包裹，打开后发现，退回的衣服状况明显异常，衣物表面有明显污渍，起球现象严重，整体外观像是经过长期穿着的旧衣。 商家随即查看了发货记录，发现从商品寄出到顾客申请退货，整个过程仅用了几天时间，按照正常的穿着频率，即使顾客确实试穿过商品，也很难在如此短时间内出现如此明显的磨损痕迹。 更值得注意的是，退回衣物的细节与商家原售商品存在多处差异，虽然款式相似，但具体的工艺细节、面料质感等方面都有不同之处。 基于这些发现，商家产生了合理怀疑，顾客可能是用自己的旧衣物替换了新购商品，试图通过退货获得退款，这种行为在电商行业被称为“以旧换新”式退货欺诈。 商家通过电商平台联系顾客，希望就此事进行沟通协商，顾客的回应态度却相当强硬，坚持否认存在问题，并声称收到的商品本身就是这种状态。 沟通过程中，顾客多次使用不当言辞对商家进行指责，这种缺乏基本商业礼仪的行为，让本可以通过理性沟通解决的问题变得更加复杂。 幸好这位商家具有较强的证据保全意识，在发货前，商家完整录制了商品包装过程的视频，清晰记录了衣物寄出时的实际状态，这些视频证据成为了后续维权的重要依据。 目前商家已经将发货视频、退货商品的实拍照片，以及与顾客的沟通记录全部公开发布，商家表示，如果无法通过协商解决问题，不排除通过法律途径维护自身权益。 这起事件也提醒其他商家，在日常经营中应当建立完善的证据保全机制，包装发货过程的视频记录、商品细节的拍照存档等措施，都有助于在发生纠纷时提供有力证据支持。 这起看似普通的退货纠纷，实际上反映了电商交易中诚信体系建设的重要性，无论是买家还是卖家，都应当在诚信基础上进行交易，共同维护良好的商业环境。 网友们议论纷纷： “这操作也太秀了，穿脏了还能理直气壮退？平台应该永久拉黑这种人！” “心疼商家，现在做电商太难了，啥奇葩都能碰上，必须报警！” “我上次也遇到类似情况，退回来的鞋底都磨秃了，平台还判买家赢，气到肝疼！” “从发货到退货就几天，衣服能穿到起球？这分明是早有预谋的调包啊！” “建议建立电商黑名单，这种恶意退货的直接全网封杀！” “评论区有没有律师说说，这算不算诈骗？能不能立案？” 你支持商家报警追究责任吗，如果是你遇到这种情况会怎么处理？ 官方信源：中国消费者协会
