浙江杭州，男子在网上花了320元买了一个布艺沙发，到货第 二天就被顾客坐塌了，男子赶紧联系商家，商家和平台都同意退货退款，谁料，退货的纸箱要花180块，邮费30块，男子不乐意了，再加100块我都能买个新的了，这纸箱太贵了，商家：没办法，一个沙发配一个纸箱，退不退由你。男子气不过找媒体。 9月1日，1818黄金眼报道，王先生在杭州西湖开了一家店，店铺主营剧本杀和打桌游。 7月份的时候，王先生在网上下单购买了一个3人座的布艺沙发。 7月15日，沙发送达店里，当他把纸箱拆开检查沙发质量的时候，发现沙发底部只有5条支撑腿，两头分别两条，中间的位置只有一个支撑腿。 王先生不禁怀疑了，中间只有一个支撑腿，他的承受能力是不是不太强？ 王先生赶紧拍照，联系商家，他问客服，一个沙发只有5个支撑腿，胖的人会不会把沙发坐塌了？ 商家客服回答他，不会的，沙发质量很好。 得到商家的肯定答复后，王先生也就不再有任何顾虑了，把沙发擦拭干净，就把它安放在店铺门口走廊的位置。 因为沙发的包装纸箱也很大，店里没地方放，当天晚上，王先生也顺手把纸箱放在店店门口。 往常，只要有废品旧物，王先生都会放在店铺门口，不久就有人来收走拿去卖。 这一次，装沙发的大纸箱也不例外，第 二天等王先生来开门的时候，大纸箱已经被人捡走了。 王先生开门不久，店里来了3个女生，她们是来玩剧本杀的。 三个女生体重大概只有8、90斤，都不胖，可三人刚坐上去还没得坐稳，只听到“咔嚓”一声响，沙发断裂了。 这可把三个女生吓坏了，三人同时发出尖锐的叫声。 王先生赶紧从店里跑出来，他只看到沙发中间的位置已经塌陷了，他赶紧安抚三位女生，然后让她们转到店里去坐。 之后，王先生拍照联系了商家，也投诉到平台。 三方经过协商，商家和平台都同意王先生退货退款。 可王先生联系了几家物流，人家都表示退货得有大箱子装沙发，大纸箱的费用是180元。 王先生觉得纸箱费用180元，太贵了，邮费要他出他没意见，如果纸箱和邮费都要他来出，他不乐意。 如果沙发买得贵也就算了，可是沙发总价才 320元，他退个货要花掉210元，太不划算了。 退货花210元，他加个100都可以买个新的沙发了。 他希望商家出这个纸箱的钱，或者给他邮过来一个空纸箱，但，商家不愿意。 双方僵持了一个多月，都没有结果，王先生气不过，找到媒体介入。 媒体当即联系了平台，平台建议王先生跟商家商量，让他们邮过来一个纸箱，王先生说，已经沟通过了，但是商家不同意。 平台回复他们，那没办法。 记者又联系商家，问他们是不是自己本身就是设计厂家，然后这个沙发的设计是不是有瑕疵？ 商家回答说，她们就是设计厂家，关于沙发中间是否应该再多加一条腿的问题，他们后续会改进。 但是，王先生要求厂家再给他寄个纸箱，他们没办法做到，因为一个沙发配一个纸箱，他们也没有多余的纸箱。 王先生提出让他们承担纸箱费用，但厂家没答应。 这个纸箱费用该不该王先生来承担？ 1、《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者退货的，经营者应当承担运输等必要费用 。 本案中，沙发次日正常使用即断裂，属于质量问题退货，因此“运输等必要费用”应包括合理的包装费与邮费。 商家以“一个沙发配一个纸箱、无多余纸箱”为由要求消费者承担180元纸箱费，缺乏法律依据。 同时，将“必须用原包装且费用由消费者承担”作为退货前置条件，属于加重消费者责任的格式条款，应认定无效 。 所以，180元纸箱费及合理邮费（30元如属合理）均应由商家承担，消费者不应额外负担。 2、《消费者权益保护法》第55条第1款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 在本案中，王先生购买沙发时，商家客服坚称沙发质量好，不会被坐塌，可实际使用时，体重正常的顾客刚坐上去沙发就断裂。 商家的说法与实际严重不符，有故意隐瞒真实情况、误导消费者的嫌疑，若能被认定为欺诈行为，王先生就有权要求商家退一赔三 ，即退还320元货款，并额外获得960元赔偿。 有人说，商家明摆着不讲理，自己沙发设计有缺陷，当初拍胸脯保证“质量好、不会塌”，结果仨瘦姑娘一坐就断，现在退货倒算起纸箱钱了？ 320块买的沙发，退个货光纸箱、邮费要210，这不等于逼消费者认亏吗？ 质量问题是商家的锅，凭啥让买家承担额外支出？还拿一个沙发一个箱当借口，早咋不想着把沙发做结实点？按道理，纸箱钱本就该商家出，要是真算欺诈，赔三倍都不冤，这波商家纯属耍无赖！ 大家认同吗？ 知法守底线，关注@猫眼学法 学习更多法律知识
用户18xxx32
这种无良商家麻烦爆出店名和品牌，扯东扯西有啥用，直接找市场监督局，不行直接法院起诉处理，方便的很！
大黄别闹 回复 09-02 16:55
320的沙发，你要什么品牌？坐塌了，女孩没受伤就谢天谢地了
liangquzfb 回复 大黄别闹 09-02 21:15
对啊，买个好点的钓鱼凳都六七百了
BHT
有的商家会直接退钱，破沙发也不要了。
雨夜星空 回复 123 09-03 20:15
沙比，我在家具厂干过，比你懂得多
123 回复 09-03 18:53
你自己有空去看看木材价钱吧.还实木1千多.你知道实木长什么样吗
桃子
三人座只要 320，这个价格也不可能是好东西，你买的时候应该有数吧，所以买东西不能只看价格，单人沙发三百我也不敢买吖😢，不过纸箱 180 也有点夸张了吧
星羽 回复 09-03 02:54
这不能怪买家的，卖家商品有问题不能因为价格低就能无辜的。
天地老司机
1个纸箱1百8？这么贵？买个沙发3百2，减去包装箱1百8，也就说沙发实际才1百4比纸箱还便宜？！
阿宽 回复 09-03 08:26
98寸电视机一个纸箱带泡沫，常规价都是要300元
天地老司机 回复 阿宽 09-03 09:05
你那个是大件易碎贵重物品，沙发只是大件，但已经是坏的，其实就用厚纸皮包起来再不干胶纸捆好就行了，花不了什么钱！
天高海阔
多多上，富Fan沙发, 质量好到爆，刚到家，就发现断了撑了，售后打开蒙布，断了三根撑骨，撑骨所用木头也是发霉的，还没本地售后带的木棍品相好，大家可以买来看下，同样不包退货
是态度也好 回复 09-03 10:58
买大件上多多，你也是人才
C.H
自己纸箱保管不善备捡走，要退货嫌厂家纸箱贵的话，就自己想办法弄一个啊
Zzz...Zzz... 回复 09-03 02:31
可能是店家要商家免费发一个纸箱过来，商家不可能发的，本来就亏钱了，怎么可能再额外亏钱呢（这本来纸箱不见，本来不是商家的错），所以可能要收取大几十元的快递费和纸箱款，店主不肯为这买单的，所以才找媒体（自己不肯说实话）
ZHV1539 回复 Zzz...Zzz... 09-03 05:39
是啊，在退货这块不存在卖家刁难买家的问题，完全是买家不愿意为自己的错误买单。
老韭菜
卖家有问题，但是买家也不咋地，开门做生意，不要你买多么昂贵的家具，至少也得能用不会轻易出现问题300多的沙发你也敢往店里摆，这是家里有矿吧，哪个客户坐上去出问题了你这店就关门大吉吧
网圈圈
纸箱180贵过沙发，质量能好吗？
肖白浪 回复 09-02 18:59
你在物流买箱子，而且是只买一个，这箱子能便宜得了？
果酱菌
仅退款就行
用户18xxx36
3人座沙发320，除收包装和邮费，厂商还要赚钱，想一想。
阿铁
再下单一个，把纸箱包第一个沙发发回去，如此一直循环，看商家怎么应对？
用户21xxx98
再买一个，就说摔伤了，赔死他
流浪的风
这个纸箱属于包装的一部分，不包装咋运输？厂家凭啥再给你一个包装箱？这次我支持卖家。我购买东西一般包装箱保留一个月，手机类小件包装盒保留一年以上，就比如5月我的手机坏了，售后说全套退回能换一个新机，我就愉快的换了，要是没包装盒肯定不行
用户10xxx88
淘宝上，无良商家太多了，大多数都是商品质量有问题，退货可以，但卖家不出运费
阿白
好像商家没有要求他用原包装吧，打包费用好像也是物流收的，怎么又要商家给他寄纸箱？还是说还有什么没有说的隐情？
Zzz...Zzz... 回复 09-03 02:21
商家给他出纸箱，可能商家要收快递费和纸箱钱大几十元吧，舍不得出，还有商家不是厂家没有纸箱，
用户15xxx21
在天猫随手买了一箱怡宝水，看到29元一箱，潜意识以为是550ml的，结果寄过来是350ml的，想退货，结果运费18元。在家旁小店买，350ml一箱才19元，我真的祝他生意兴隆。
阿宽
半个月前我再京东苏泊尔买了个双胆电饭煲压力锅，前两天老婆嫌每次开盖盖子不好放去联系了客服，客服打电话问我情况，跟我说可以换或者退货，我说退货，没有包装盒了，客户说只要配件齐全就可以，然后京东快递员带了个大纸箱上门来收货，说明书、纸箱泡沫都没有，发图片给商家后马上全款给我退了…转手我又在他们店里买了另外一款电饭煲
凉山鹰
再买一个，新货到了，纸箱不就有了吗？然后把这个退回去
非鱼
给他140+30不要纸箱让他再发一个来
用户18xxx00
自己去买个纸箱。
秋天的枫
什么平台，什么样客服，曝光，防止他人踩坑。
代号 回复 09-03 11:56
肯定是淘宝啊。京东就不用说了，多多遇到质量问题直接就弹仅退款了，只有淘宝才会在用户占理的情况下求退货
布衣陈陈
你说了这么多还以为解决问题了，合着就是你在自嗨啊，人家几方就是不管，赌不能拿它怎么样，一般人也只能认倒霉，告就时间太长太麻烦。
用户10xxx19
厂家就是个骗子
joker
投诉，都是因为质量问题带出来的费用，让他们找快递自己运回去。
苦未尽 甘没来
一分钱一分货
布衣陈陈
你说了这么多还以为解决问题了，合着就是你在自嗨啊，人家几方就是不管，赌不能拿它怎么样，一般人也只能认倒霉，告就时间太长太麻烦。
redtrail
你怎么不买30元的沙发，有些东西在网上买就要准备好货不对板的心理
钢铁战士
你图便宜
平平淡淡
问问厂家要不要公开所有资料？估计问题立马解决了！
西门左首
如果是拼多多买的，向平台投诉，这费用肯定不用你出。
有爱有佳
网上买家具就是坑
施瓦辛娜
沙发还是买实体店的吧，至少可以售后
t_boy2000
这是20块想钱买劳力士。反正我买大件，包装箱一般留一个月以上。
沉沉
不是有平台客服？到底是不是网上买的？
雨燕杂文
申请仅退款