医院门口，一地咖啡，一个外卖小哥拿着破纸袋，雨还在下。 就快送到了，袋子底儿突然漏了。几杯咖啡全砸在地上，没救了。小哥有点懵，站在那儿打电话，不知道在跟谁解释。路过的人拍了照片，发到网上，喊话星巴克：“下雨下雪天，这包装能不能改改？一湿就烂！” 这事儿第二天就传开了。星巴克客服赶紧出来说话，态度挺明确。 他们说，看到这个事了，心里特别过意不去，尤其是心疼送外卖的小哥。公司明确说了，绝对不会让小哥赔这单的损失。他们还在想办法联系这位小哥，想当面送杯热咖啡给他，算是道个歉。 最关键的一句是：“包装问题已经在加急修复优化了，以后会做好防护保障。” 实际上，发帖的网友后来补充说，出事的那家门店当时就没为难小哥，直接给他重新做了一单送走了。这点处理，还算暖心。 但回头想想，纸袋淋雨变“脆皮”，这问题好像也不是一天两天了。有网友就在相关消息下面讨论，说到点子上：星巴克在环保方面挺执着的，用的都是环保纸袋。可一到雨天，这种袋子一沾水，强度就直线下降，很容易破。 也有比较有经验的网友说，其实很多星巴克门店，遇到雨天会主动给纸袋外面套个塑料袋。不过看来，不是每家店、每个店员都时刻记得，或者都有这个操作。 这就扯出一个挺实际的问题了：大家都支持环保，可当环保材料在实际使用场景里“扛不住”时，怎么办？是坚持理念，让顾客和外卖员承担可能的风险，还是得为这种常见天气（比如雨天）准备一个更稳妥的“B方案”？ 毕竟，对顾客来说，拿到手的咖啡别洒了，是最基本的要求。对外卖小哥来说，这更关系到一单跑得顺不顺利，会不会白忙活甚至赔钱。 星巴克这次说“优化包装”，到底是会给纸袋升级防水涂层，还是会在雨天统一配备防水的无纺布兜，或者有别的办法？大家还挺好奇的。 一个洒了的咖啡，破了的纸袋，牵出的是大品牌怎么在理念和现实之间找平衡的事。你说，星巴克这回能优化到位吗？
