你有没有发现，我们越来越愿意为“品牌”买单，买的不仅是商品，更是一份放心？可北京邹女士的遭遇，却给所有消费者浇了一盆透心凉的冷水——在盒马下单鲜百合，收到的却是剧毒水仙，71岁老母亲和12岁儿子喝下煮汤后，上吐下泻到住院抢救，而企业的回应，比毒药更让人寒心。 1月2日那天，邹女士想给感冒的孩子煮碗百合梨汤，点开盒马APP下单后便外出办事。谁能想到，这份满心期待的“养生汤”，会变成催命符？代收货物的老人，看着透明包装盒里白白胖胖的鳞茎，完全没多想——毕竟是盒马送来的“鲜百合”，怎么会有问题？可她不知道，这看似无害的球茎，是含有石蒜碱、水仙碱的剧毒水仙，高温烹煮都无法去除毒性，且无特效解毒药。 喝下汤没多久，老人就开始剧烈呕吐，甚至吐到带血、胃吐白沫，头疼得直打滚；12岁的孩子也跟着腹痛头晕，浑身无力。直到邹女士夫妇回家，看着两人痛苦的模样，才慌忙送医。可此时，距离误食已经过去6小时，毒素早已侵入血液，医生只能紧急排毒，直言“送医再晚一点，后果不堪设想”。 更让人心疼的是，老人出院后体重掉了十多斤，只能靠小米粥续命，肾功能还得定期复查；孩子虽暂无大碍，但医生反复叮嘱“长期健康影响未知”，需要持续观察。这场无妄之灾，不仅让祖孙俩遭了罪，邹女士夫妇也患上了失眠焦虑，不得不去安定医院治疗。 可盒马的操作，才真正点燃了公众的怒火。事发后，邹女士第一时间联系平台，却迟迟没得到有效回应，直到警方介入才被动对接。起初承诺“承担全部责任”的盒马，在看到医疗单据后突然变脸，不仅提出“消费者误食也需担责”，还给出了一个让人无法接受的方案：仅赔偿7万元，不愿公开道歉，更拒绝在APP弹窗提示有毒物品风险。 要知道，邹女士最初的375万索赔，本就包含了医疗费、后续康复费、精神损失费等多项开支，且明确表示“可以协商”。她一步步退让，将索赔金额降到48万，可盒马的态度却始终强硬——仿佛7万元，就能买断老人和孩子的健康，抹平企业的重大过失。 有人或许会说“375万太离谱”，但换位思考一下：如果中毒的是你的父母、你的孩子，面对可能的长期健康隐患，面对企业的敷衍塞责，你能接受吗？盒马口口声声称“分拣员操作失误”“包装相似”，却避谈自己的管理漏洞——食品与非食品区域未严格区分，有毒物品标识藏在侧面不起眼处，分拣流程缺乏双重核验，这些难道都是消费者的错？ 法律人士早已明确指出，盒马作为经营者，负有法定安全保障义务，消费者对品牌的合理信赖不应被辜负，此次事件中消费者并无过错。可盒马宁愿花精力辩解，也不愿真诚道歉；宁愿承担法律风险，也不愿补足赔偿差额。这背后，是大企业的傲慢，还是对消费者权益的漠视？ 我们选择品牌，是相信它能守住安全底线；我们为高价买单，是期待它能提供对应的责任担当。盒马的7万赔偿，看似符合“法规底线”，却输掉了最珍贵的口碑。当信任崩塌，再多的“全国范围复盘整改”，都显得苍白无力。 这件事早已不是简单的赔偿纠纷，而是关乎每个消费者的安全底线。你怎么看盒马的处理方式？如果是你，会接受7万赔偿吗？欢迎在评论区留下你的观点，让我们一起为公道发声！盒马
