🌙浙江宁波开网约车的袁先生，最近遇上了一件让他犯愁又无奈的事，1月20号清晨，袁先生像往常一样，天不亮就出车上线，本以为早高峰能接几个单子，挣点辛苦钱，可从出车到上午九点多，手机接单界面一动不动，一个咨询都没有，更别说实际订单了。 要知道，平时这个时间段，宁波的早高峰正是打车需求最旺的时候，就算单子不多，也绝不会出现连续几个小时零订单的情况，袁先生心里一下子就慌了神。 袁先生开网约车已经有三年多了，一直勤勤恳恳，每天早出晚归，就靠着这份收入养家糊口，家里老人要赡养，孩子要上学，每一笔收入都来得不容易。他仔细检查了自己的手机，网络是正常的，定位也开得好好的，接单设置也和平时没区别，没有任何操作失误。 这时，一个念头突然冒了出来，他怀疑自己接不到单，和前段时间投诉平台的事有关。原来，就在半个多月前，袁先生因为平台乱罚款的事找过客服理论，后来又发现平台存在偷税漏税的情况，就直接进行了举报，当时平台客服只是敷衍着回应了他，没给出任何实质性的解决方案，现在想来，这事恐怕没那么简单。 心里犯嘀咕的袁先生，第一时间拨通了平台的客服电话，想问问到底是怎么回事。电话接通后，他把自己长时间接不到单的情况一五一十地告诉了客服，反复询问是不是账号出了问题。 可客服查询后，给出的答复却让他更困惑了，客服说系统里显示他的账号一切正常，没有任何异常记录，也没有被限制接单的情况，让他再耐心等等，可能是当天的订单量本身就比较少。 袁先生当然不相信这个说法，他跑了这么久网约车，早高峰的单量他比谁都清楚，就算再少，也不可能一个单子都没有，而且客服的语气里，总透着一股敷衍的劲儿，像是早就知道问题所在，却故意不告诉他。 挂了客服电话，袁先生还是不死心，他反复翻看接单界面的每一个角落，生怕错过任何一个细节，想着说不定能找到接不到单的原因。就在他快要放弃的时候，无意间在界面最下方的角落里，发现了一行特别隐蔽的小字，上面写着“全程静默”四个不起眼的字。 袁先生一开始还不知道这四个字是什么意思，他特意截图保存，又找了几个同样开网约车的同行打听，同行们一看截图就告诉他，这“全程静默”说白了就是账号被平台悄悄拉黑了，虽然表面上显示正常，但实际上已经被限制接单，不管怎么等，都不可能接到任何订单。 得知真相的袁先生，又一次拨通了平台客服的电话，把“全程静默”的截图发给了客服，再次质问客服账号到底是不是正常的。可让人没想到的是，就算证据摆在面前，客服还是一口咬定，他的账号没有任何问题。聊到最后，甚至直接以系统正常为由，结束了对话。 袁先生告诉记者，他前段时间刚花418元，在平台上买了一张7天的免佣卡，本来想着能省点佣金，多挣点钱，可现在账号被“静默”，接不到任何单子，这张免佣卡相当于白买了。 更让他着急的是，账号被限制后，他没有了任何收入来源，一家人的日常开销都成了问题，他尝试过联系平台的高级客服，可始终联系不上，投诉渠道也形同虚设，不管怎么反馈，都得不到任何回应。 其实，袁先生并不是第一个遇到这种情况的网约车司机，记者了解到，不少网约车司机都有过类似的经历，有的因为投诉平台乱罚款，有的因为反馈平台的不合理规则。 这些司机大多和袁先生一样，都是靠网约车谋生，没有其他收入来源，账号被限制后，只能眼睁睁看着生计受到影响，却又投诉无门，不知道该找谁维权。 现在，袁先生最大的诉求，就是希望平台能尽快退还他418元的免佣卡费用，毕竟这张卡他根本没用到，更希望能有记者介入帮忙，解开账号的“全程静默”限制，让他能正常接单挣钱，养活一家人。 他手里已经保存了所有和客服的聊天记录、通话录音，还有“全程静默”的截图，这些都是最直接的证据，要是平台一直拒不解决，他也会考虑通过拨打12328交通运输服务监督电话，或者向市场监管部门投诉的方式，维护自己的合法权益。 袁先生的遭遇被身边的同行知道后，有人劝他，算了吧，没必要和平台硬碰硬，就算维权成功，以后在平台上也不好立足，不如换个平台跑车。 可袁先生不想就这么妥协，他觉得自己没有做错任何事，只是正常举报平台的不合理行为，不该受到这样的报复。他不知道的是，平台之所以敢如此敷衍，是不是因为很多司机都选择了忍气吞声，才让这种不合理的行为一直存在。 那张418元的免佣卡费用，能顺利退回来吗？账号的“全程静默”限制，又能顺利解开吗？袁先生每天都在盼着一个答复，而和他有类似遭遇的网约车司机们，也在等着一个合理的说法。
