“就不惯着，直接贴脸开大！”上海，女子买裤子穿50天之后申请仅退款！商家拒绝之后，女子申请平台介入。平台不仅退款给女子，还对商家罚款。商家气不过，直接一脚油门从湖州开到上海，在女子小区楼下拿喇叭喊话：“不要脸，真不要脸！” 林姐在湖州开了一家服装网店，一直本本分分诚信经营，选品发货都亲力亲为，靠小本生意维持生计。前段时间，上海的唐女士在她店里下单了一条裤子，收货后过了整整50天，突然发起了仅退款申请。 唐女士在申请里称裤子存在质量问题，还表示这50天内自己只是试穿了一下，完全没有正常穿着。看到这个理由，林姐想都没想就拒绝了这份申请，觉得这样的说法根本站不住脚。 在林姐看来，真要是商品有质量问题，买家可以选择退货退款，可穿了50天再申请仅退款，本质上就是想白拿商品，这对商家来说太不公平了。但唐女士并未就此作罢，直接向平台发起了投诉。 她坚称自己收到的裤子起球、掉色还存在线头多的问题，属于严重的质量问题，要求平台介入处理。让林姐没想到的是，平台审核后，直接支持了唐女士的仅退款申请。 平台不仅把货款全额退给了唐女士，还以商品存在质量问题为由，对林姐的店铺进行了罚款。看着这个处理结果，林姐又气又委屈，自己辛苦经营的小店，就这样成了别人薅羊毛的对象。 林姐说自己开网店从来都是凭良心，没想到会遇到这样的事情，直言这根本不是做生意，而是给白嫖党发福利。越想越不甘心的她，做出了一个大胆的决定。 她一脚油门从湖州出发，开了200多公里的车，直接赶到了唐女士在上海的小区。当天晚上，林姐拎着喇叭站在小区楼下，说出了自己的遭遇，想让街坊邻居帮忙评评理。 林姐的维权举动被路人拍了下来，视频传到网上后，瞬间引爆了网友的讨论，大家几乎一边倒地为林姐抱不平。网友们都觉得，穿了50天还谎称只是试穿，这样的行为就是赤裸裸的薅羊毛。 更有不少网友吐槽平台的处理方式，认为平台在处理纠纷时太过偏袒消费者，不问青红皂白就支持仅退款，还直接对商家罚款，连举证和申辩的机会都不给商家。 事件发酵之后，当地警方也及时介入了调解。在警方的协调和沟通下，唐女士最终认识到了自己的问题，把裤子的货款全额退还给了林姐。本以为事情到此就告一段落，没想到还有后续。 一名自称是唐女士丈夫的男子主动联系了林姐，提出愿意额外补偿货款，只希望林姐能把网上的维权视频删掉。面对对方的提议，林姐直接选择了拒绝。 林姐表示自己这么做从来不是为了钱，从湖州到上海的来回路费，早就超过了裤子本身的价值。她只是想给这类钻规则空子的人一个教训，让大家别把平台规则当成薅羊毛的漏洞。 这起看似普通的网购纠纷，其实并不是个例，如今不少电商小商家都遭遇过类似的恶意仅退款情况。仅退款机制从2021年开始被各大电商平台推出，初衷本是为了保护消费者的合法权益。 遇到商品质量差、货不对板或者破损的情况，消费者能快速申请维权，不用承担退货的物流和时间成本，这本是提升消费体验的好事，却在实际执行中渐渐变了味。 部分消费者开始钻规则的空子，有的穿了几个星期的衣服、用了半个月的电器，都以质量问题申请仅退款；更有甚者形成了职业羊毛党，专门靠这种方式牟利，让不少小商家苦不堪言。 很多小商家面对恶意仅退款，要么是和平台申诉无果，要么是觉得维权的时间和金钱成本太高，最后只能自认倒霉。有商家透露，每年因恶意仅退款造成的损失能达到几十万元。 不仅是小商家，就连一些做日用百货、生鲜的商户，也深受恶意仅退款的困扰，部分商户因为不堪损失，最终只能选择关店离场，这也让不少人开始反思仅退款机制的执行问题。 好在监管部门已经及时关注到了这一乱象，市场监管总局此前约谈了多家主流电商平台，指出了仅退款机制执行中的问题，要求平台从优化条款、保障商家经营权等方面进行整改。 目前各大电商平台也陆续做出了调整，取消了强制商家执行仅退款的规定，消费者收货后的仅退款申请，会交由商家自主处理，平台也会加强对恶意退款行为的甄别。 平台的这一系列调整，让不少坚守诚信经营的小商家看到了希望，也让大家意识到，电商行业的健康发展，从来都不是单方面的偏袒，而是需要多方的共同努力。 消费者的合法权益值得被保护，遇到真正的质量问题，自然可以依法依规维权，但绝不能滥用规则、钻空子薅羊毛，这是对商家的不尊重，也违背了诚信的基本原则。 而商家也需要坚守品质底线，用心做好产品和服务，严格把控品控，不辜负消费者的信任，这是经营的根本。只有买卖双方都守住诚信的底线，才能让交易变得更顺畅。
