“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 谢先生这事，说起来也挺折腾，他在十多年前在杭州买了辆车，那时候因为工作关系，上的还是浙A的牌照。 后来他人就跑到广东那边去发展了，这么多年一直生活在广东，很少再回杭州。 最近这段时间，谢先生突然发现自己那个行驶证的副页早就盖满了年检章，按照规定，这得赶紧去换个新的本本。 他本来心里盘算得挺好，现在的交管12123APP多方便啊，直接在手机上点几下就能办，省时省力，可谁知道，他满怀信心地打开软件一查，系统直接给他来了个“查无此车”，根本操作不了。 这一查才知道，原来當年他买车登记那会，用的是临时身份证，这都过了多少年了，早就换成正式身份证了，但他一直也没想着去车管所更新这信息。 这下好了，现在的系统一比对，两个身份证信息对不上号，线上的办理通道算是彻底给堵死了。 这下可把谢先生给愁坏了，没办法，只能硬着头皮给杭州车管所打电话咨询，接电话的是位叫朱珈虹的工作人员，那态度倒是挺好，耐心地给谢先生解释政策：遇到这种身份证信息不一致的特殊情况，必须得本人亲自到场办理，或者是委托在杭州的亲友，带着双方的身份证原件到窗口来代办。 谢先生一听这话，心里那是既着急又上火，他人在广东，离杭州那可是两千多公里远啊！要是为了换个小小的行驶证，专门跑这一趟，光路费、误工费就得花进去不少钱，这也太不划算了。 而且他离开杭州这么多年，在那边早就没亲没故了，真的是举目无亲，哪来的朋友能帮忙跑腿？ 越想越觉得委屈，再加上这事办得不顺，谢先生语气里难免带了点火药味，觉得自己这是被政策给故意刁难了。 一时冲动，他对着电话那头脱口而出了一句赌气的话：“我在杭州没有朋友，要不你帮我办吧？你就是我朋友。” 这话一出口，其实谢先生自己也有点后悔，他心里明白，人家工作人员只是按章程办事，自己这话多少带着点情绪，大概率会被当场拒绝，甚至还得挨顿批评，他都已经做好了被对方冷冰冰回绝的心理准备。 可让他万万没想到的是，电话那头的朱珈虹，不仅没有半点不耐烦，也没有直接挂电话或者拒绝，反而用一种特别认真、特别温和的语气回应道：“如果您信任我的话，可以委托我，我来帮您办。” 这句话就像一道暖流，直接让谢先生愣在了当场，完全不敢相信自己的耳朵，他拿着电话反复确认了好几遍，得到的全都是肯定的答复，心里那是又惊讶又感动。 之后的事情就顺利多了，谢先生按照朱珈虹的指引，把自己那边的身份证、机动车登记证书等一堆材料全都打包邮寄到了杭州。 而朱珈虹呢，全程都通过远程连线，耐心地指导谢先生怎么签好那个委托授权书，怎么走正规的代办流程。 从收到材料那一刻算起，到把所有手续全部办结，仅仅只用了68分钟！这速度简直让人惊叹，新行驶证办好之后，朱珈虹又立刻给谢先生寄回了广东。 在这个过程中，朱珈虹那是真没有一点敷衍的意思，她主动帮忙协调各部门，解决那个棘手的系统信息不一致的问题，还亲自跑窗口、走流程，硬是把一个素不相识陌生人的事，当成了自家的事来认真对待。 等到谢先生手里拿到崭新的行驶证时，那份惊喜和暖心劲就别提了，他特意拍了个视频发到网上公开感谢，感慨地说：杭州这城市不仅办事有速度，更有人情味、有温度。 这位素未谋面的工作人员释放出的善意，让他哪怕过了很久，依然记在心里热乎乎的。 这事传到网上以后，迅速引发了大量网友的点赞和围观，大家都说，本来就是一句赌气的话，没想到会被工作人员这么当真，还给办得这么漂亮，这就说明虽然规则是死的，但人是活的，像朱珈虹这样既能按规矩办事，又能真心实意为老百姓着想的工作人员，实在是太难得了。 也有网友感慨，谢先生这是走了大运，遇到了好人，杭州这座城市的温情，就藏在这些不起眼的小事里。 后来有人采访朱珈虹，她倒是很淡定，说自己不过是做了分内的事，毕竟谁都有出门在外办事不容易的时候，能搭把手就搭把手，人和人之间那份信任比什么都重要。 她没有说什么豪言壮语，却用最实在的行动，温暖了一个远在千里之外的陌生人。 很多人平时去办事，最怕遇到的就是推诿扯皮、冷漠对待，可这位工作人员，真的是打破了大家心里的这种刻板印象。 按规定办事那是本分，但能主动伸出手来帮个忙，那就是情分了，一句简简单单的“我帮你办”，听着没啥，却给那个正处在焦急无助中的办事群众，带来了莫大的方便和安心。 这件小事也让很多人明白了这么个道理：善意这东西其实是相互的。 只要大家都能多一点理解、多一点耐心，哪怕是原本剑拔弩张的矛盾也能化解于无形。 信源：杭州日报
用户17xxx03
小朱应成为正式民警。因为她这样的才是百姓需要的。
执着不了 回复 03-03 23:03
支持
桔子 回复 03-04 07:54
人民警察为人民
Nylon
社会在进步真的挺好，回忆起零九年补办户口就心酸。[哭笑不得]
雨哥 回复 03-04 12:13
这才好了几年啊，以前老百姓太难了
willy_jin
杭州的政务服务水平绝对是全世界第一的。方便快捷，服务好收费低！
王雷 回复 03-04 02:50
[点赞]
用户10xxx99 回复 03-05 01:11
呵呵呵，养死这么多熊猫出逃这么多动物说说吧
无悔
所以说杭州为什么是全国唯一全部小康的生活不是没有道理的，加油杭州！！！
用户13xxx42
杭州的政府职能部门办事能力最贴心最快最舒适了！
用户18xxx05
我没他这么幸运，人到现场还被刁难…就年前…河南周口
野山核桃
这些年国内去过十几个城市，感觉待人最亲善的城市有成都、杭州
微笑
所以网传浙江的公务员素质高，不是盖的
用户10xxx01
这下真的是朋友了
扬正鄙邪
把为人民服务落到了实处，确实应该表扬，推广。
小蛋蛋的小白兔
感人啊
孟婆汤
这就是南北方差距这就是效率，我是北方人这次我顶人家真是好服务好态度，真的学的点
三元九运
杭州的公务窗口确实普遍很好。
用户11xxx92
社会上多有这样的好人，人间更温暖
用户13xxx69
就是碰到好人了
P.M
看看 浙江，江苏这一带的旅游业管理，甩珠三角两条街不止，更别讲粤西，东，北了。没听过江浙一带游客被宰的，其它地方倒不少
少了一捺
浙江的政务可是说全国领先
用户13xxx53
转正是正事 其它都白扯
家在运河边
赞一个！
ag20150209
这才是人民的好警察，[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
家里人
故事会
岛主
怎么说呢，我是湖北人，在浙江生活这些年政务服务这块没得说！
ZJB
难一相信，
天意人生
广东的政务也是很好的
菜L
难得[点赞]
梦一生所爱
10多年前买的车,临时身份证，副页盖满检验章，你对的上去吗？虚假
江南 回复 03-04 19:34
即使10多年前车主使用的是临时身份证，他的身份证号码与现在二代身份证上的号码都是一致的，只要车主没有改变身份证证号码（正常情下，身份证号码是终身不变的，除非车主当年向杭州车管所提供的是假的临时身份证），交管12123APP就会显示出来车主在杭州办理注册登记的机动车信息，所以文中所述或许不其实。
旺财
警察是高素质，但这个事底层逻辑是警察按规定要求车主本人或朋友代办，车主是请人帮忙办事。车主请人帮忙是这个态度么？这才是事件中让人不舒服的点，警察为人民服务，但不是欠人民的
用户30xxx98
浙江这边都方便点
九天
[点赞]
绍哥儿
行驶证副页就不能弄成几页吗？非要1页，然后满了，折腾你去换新。费钱，费时间！[得瑟]
神奇真的神奇
嫁给他就是一家人了，这也是一种报恩
篮球是竞技体育
真羡慕杭州，哈尔滨的会直接骂你
用户10xxx58 回复 03-05 01:49
骂也该骂 他在杭州待过 不信一个朋友都没有 这种本人不到场 确认不了你是不是车主 我给你补了行驶证 万一被别有用心的人套牌了 又是另一个版本的故事了 别以为这种情况不存在 最复杂的就是人
博览光电 余
应该网上通办
cqs2000 回复 03-04 16:44
是可以网上通办的，但他这个情况特殊。
忘情水洗脸
就为一个人暖一座城吗
一杯清茶
提干吧 她才能帮助更多人
五柳2013
浪费公共资源
Racer
忽悠的，广东到杭州2000多公里？不是无知便是小骗[捂脸哭]