“是玻璃心吗？”上海，女子坐了20几个小时飞机，带着60多岁老母亲，花了上万元入住豪华酒店，办理入住时，酒店经理坐在沙发上，女子让他让座，经理却说：我在培训“表演客人”不能中断，女子火冒三丈，向酒店投诉，得到升级套房，不料，经理还和女子理论，当时就是在培训，拒绝道歉。次日，酒店另一位经理向她道歉，补偿她一顿酒店套餐，等她吃饭时，又告诉她，午餐免单每人限额500元，女子大怒：你当时没说限额500元，还是为了赚钱啊！而酒店接下来的操作，让女子更火大了。 有位网友说，她花上万元入住这家号称奢华的酒店，本以为能享受一把宾至如归的待遇，结果，却遭遇了一连串让她糟心的事儿。 网友刚拖着疲惫的身躯，坐了二十几个小时飞机落地，身边还带着六十多岁的老母亲，到了酒店真是又累又乏。 办理入住时，让她没想到的是，一位酒店经理大模大样地坐在客人的沙发上，跟没事儿人似的，而网友和他母亲在一旁站着干等。 网友心里这个气啊，就提出让经理起来让个座，毕竟自己和母亲都累得够呛，需要坐下休息一下。 可这经理倒好，稳如泰山地坐在沙发上，还振振有词地说自己在培训，坐在沙发上是“在表演客人”，不能被打断。 这理由，真是让人哭笑不得，网友当时就懵了，心说这培训也太“别出心裁”了吧，哪有自己演客人，让真正的客人靠边站的道理？ 网友自然咽不下这口气，立马向酒店投诉。 酒店估计也怕事儿闹大，赶紧给网友升级了套房。 本以为这事儿就这么过去了，可没想到，那没让座的经理在网友用餐时，又跑过来理论，还是那套说辞，说自己当时就是在培训，压根儿就没道歉的意思。 这经理一较真儿，又再次惹怒了网友。 到了第二天，酒店另一位经理倒是出来道歉了，还补偿了一顿酒店午餐。 网友心想，总算有点诚意了。 可等用餐时，酒店工作人员又冒出来说，这顿午餐免单每人限额500元。 网友一听，这火“噌”地就上来了，赶紧打开大 众 点 评一查，好家伙，酒店午餐团购双人餐1388元，单人880元。 这不是明摆着“挂羊头卖狗肉”，打着道歉的幌子赚钱嘛！而且酒店当时提补偿方案的时候，压根儿就没提限额的事儿，这不是坑人吗？ 网友越想越气，就发邮件酒店集团总部投诉。 总部倒是很快回了邮件，说对网友此次住宿体验没达到预期表示深深的歉意，收到您的反馈后，马上把相关部门团队都叫到一起，把整个事情的经过、每个细节都查了个遍。就是想通过这样的方式，保证以后提供的服务，能达到品牌承诺的水准，不辜负每一位客人的期待。 可网友觉得这邮件简直就是“敷衍了事”，根本看不出一点诚意，感觉自己的一番真诚投诉就像“肉包子打狗——有去无回”。 记者去和酒店求证，酒店却说大年初一管理层休息，年后再说。 网友就等，结果酒店后来没了动静，她提出核对监控查明事实，也没个回音，甚至，让旅行社联系酒店，酒店却一直躲着。 据了解，这家酒店，在某平台还位列上海奢华酒店榜第19名，房间价格也不低，1745元到8455元之间呢。 后来，网友气不过，把这事发网上了，觉得酒店服务人员无礼、怠慢了自己。引起大家的讨论。 有人说，不要太玻璃心，再贵的酒店，服务人员水平也有参差，我一般不先入为主看成是故意。有时候，礼宾部太忙，服务不周也是可以理解的。 这个客人太矫情、占一回便宜还不够还要占更多便宜，精至利己主义。 也有人认为，无论什么酒店，服务宾客乃是酒店教科书第一要务。酒店工作人员扮演客人，是个什么鬼。 有客人在，酒店服务人员是不能坐着的，就是酒店总经理也不行，这是服务规矩！ 那里是大堂，是招待客户的，员工有员工的休息室，一个五星级酒店的经理，连五星级酒店的服务标准都不知道的吗，我在五星级酒店工作了17年，这种情况，这个经理处理事情太僵硬，占用客户区设施，导致客户投诉，影响酒店声誉，不懂，你就问问懂行的人。 此事中，顾客花上万元入住，是对酒店品牌的信任与期待。可酒店经理却如此冷漠，不顾顾客长途飞行疲惫和老人年迈，拒不让座，实在缺乏基本的人文关怀。即便真在培训，也应灵活处理，以顾客为重。 《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 顾客花高价入住酒店，本应享受与之匹配的优质服务。 但经理以“表演客人”为由拒不让座，后续补偿午餐还暗藏限额套路，未提供公平合理的服务，违背了消费者公平交易权，酒店应反思并提升服务意识。 酒店作为服务行业，应将顾客感受放在首位，真诚对待每一位客人。 莫让“奢华”之名因服务短板而蒙尘，只有真心换真心，才能赢得顾客长久信任。 对此你咋看呢？
大胡
这次支持客人
用户11xxx93 回复 02-18 12:46
相信你看到的是部分事实！有点像AI文！哈哈
杨宏志 回复 02-18 16:01
这你都信[滑稽笑][滑稽笑]
从文明到野蛮
这酒店就一个沙发？还是抓住机会投诉。
诸漏寂断 回复 02-18 04:27
酒店就她一个客人？
夜行货车 回复 诸漏寂断 02-18 09:27
哈哈哈哈哈
体育老师
二十几个小时的飞机
观其妙 回复 02-18 06:09
估计是绕了地球一圈，否则哪有这么长时间的飞行路线
用户12xxx89 回复 02-18 05:30
外国飞过来的[哭笑不得]
用户14xxx75
可能是这豪华酒店只有一个沙发，经理还不巧拉在沙发上了，所以不便起身。
用户46xxx51 回复 02-18 10:15
这酒店好穷啊[捂脸哭]
天堂之门 回复 02-18 18:29
女频霸道总裁文的顶级酒店
用户14xxx60
如果她花一百块，还这样，就是矫情。 人家花了一万块，酒店没个一万块的样子。就不对
sonority 回复 幼稚是我的保护色 02-18 12:42
别说酒店工作人员了，我一游客，在酒店大堂看到有老人站着等待入住，超过2分钟都会让座。。
幼稚是我的保护色 回复 02-18 09:54
花一百块没有细致服务，但也不是这个姿态和下套！
随机
经理内心“老子一个大酒店经理，比你一个费劲巴拉才能来住一次的家伙高贵多了，让你住就看的起你了，还要好服务？还投诉？你配吗？”
紫陌红尘看桃花 回复 02-18 15:05
女子内心：“老娘坐飞机20几个小时，绕了地球大半圈，你居然不让座”😄😄美国飞回来的？
Кǎi 回复 02-18 11:03
经理内心：老子天天住豪华酒店[滑稽笑][滑稽笑]
用户10xxx13
不要胡说八道，越是大酒店服务越好，我多次亲身体验过，南京机场，上海的出租车和酒店，真的是管理好
用户12xxx40 回复 02-18 05:01
胡说八道？你没经历过不等于别人没有经历过
原来是嘟嘟呀 回复 02-18 07:10
你也不用在这强行狡辩 还你多次经历过 咋滴大酒店整个中国就你去住过啊？
小鱼儿grandma
二十几个小时的飞机！
用户10xxx10 回复 新洲黄老邪 02-18 09:01
那是你贪便宜，干嘛不买直飞的。
新洲黄老邪 回复 02-18 08:44
没坐过就不要瞎比比。哈尔滨到上海，中间在青岛转机，等几个甚至十几个小时又不是没有可能。
冷雨
花了钱的！花了钱就是大爷，有什么问题吗？酒店也可以不挣这钱，但是挣了人家钱就得伺候好人家！
用户15xxx80 回复 02-18 23:57
说的好像出门住酒店是大家逼你似的，首先不是因为你需要一个住的地方吗？酒店售卖的是房间不是服务，这种思想酒店还真不愿意接待你，让你花个上万估计全酒店都要跪在门口迎接你才能让你满意
灵魂 回复 02-18 22:10
正解！
用户18xxx77
坐什么飞机要二十几个小时？
独狼世界观 回复 02-18 07:10
转机
用户18xxx84 回复 02-19 01:40
国际航班多的是20小时飞机。
观其妙
如果属实，上海相关部门应该过问
圣人门徒 回复 02-18 20:24
无论是否属实都该过问
陶大
酒店管理出了问题。支持客人投诉，毕竟客人是花高价认可酒店的服务才来的。
用户18xxx74
又是个瞎逼逼文章吧。
天涯孤旅
曝光它，这样的酒店让它倒闭，对待客人都没有最起码的尊重！
用户74xxx50
支持客人，只要再营业，客人优先
用户10xxx77
午餐免单每人限额500元，相当于赔了一千，正常吃喝两人也差不多
狐狸 回复 02-18 12:55
没看仔细吧，酒店单人套餐最低880！
云淡天高
多奢华的酒店？大堂就一个一人位沙发？
用户59xxx33
所以坐着那人如果没有经理标牌就不会指责他不让座了是吧！你看到他胸前标牌你可以理直气壮的让他给让座！反过来他是酒店服务人员他会闲的没事干就在大厅里跟客人找麻烦吗？另外前台办理入住手续是不是需要挺长时间的啊？老太太无法等待了呗？或者经理舍不得站起来那一会儿才成心闹事呗？现在这社会啊，只要踏马你闹起来，就保证有人跟着捧你。
用户10xxx07
AI文越来越厉害了，20几个小时飞机，这是外国绕地球一圈后再飞来的吧，当然，如果有转机，来回飞这种是有可能的，毕竟广东飞到北京也就两三个小时，他们如果是在中国内坐的飞机，大概得是从先从中国西部飞到中国南部，然后再飞到北部，转机三次吧[哭笑不得]
灵魂 回复 02-18 22:12
别把无知当有趣
谷之风
是哪个酒店 说出名字来
如果有得选谁会摆烂 回复 02-18 08:19
浦东文华东方
用户10xxx92 回复 如果有得选谁会摆烂 02-18 09:47
文华东方有那么贵？
红米
换个酒店住不行吗，就他一个酒店？？？
把酒醉清风 回复 02-18 08:20
特殊时段，没有预定同等价位哪有那么容易找同等档次的酒店
阿雄
编都不会编！！！！！这么豪华的酒店需要别人让沙发？？？？还指定要经理让？？？？请问哪个豪华酒店允许自己的员工使用客人空间用品？？？？！！！！
用户10xxx10
这么高级的宾馆，大堂就一个沙发，还是沙发全部坐满？
angel8775
大堂只有一张空沙发了？高级酒店的经理如此不专业？这种文章可信度有多少？
无言
一个小红书叫英国王大拿的网红移民小仙女，找小茬三天投诉四次搞流量。
用户12xxx49
五星级酒店难道大堂只有一个座位？
用户10xxx38
地球上有客机的航程能飞二十几个小时？是绕地球一圈还是从外太空飞来的？
简单幻想世界 回复 02-18 08:53
中途转机不是很正常吗？
用户83xxx51 回复 02-18 08:05
少见多怪
小松鼠
经理在拉屎，不好意思说。
波波
她可能是想让经理抱她坐的吧[抠鼻]一个酒店大堂就一个沙发[开怀大笑]
binghexiaojin
不敢披露酒店名称就是别有用心，既想博得大众同情、支持，又想博取更大利益。提供不了避坑价值。
用户81xxx56
我不太明白 坐沙发的那个经理是什么情况 闹成这样 就算是假装道歉都不行吗
柳暗花明 回复 02-18 15:07
可能拉在沙发上了，所以不方便让座
榴莲
如果这不是AI假闻的话就是那女的自己作并说谎夸大 首先这飞行20几小时的航线到上海的目前并没有！再来，一家能近万元/晚的酒店大堂不可能寒碜到只有一张沙发🛋！ 哪怕来10个“表演客人”的经理都不可能让这女子没位置可坐，这种作天作地，上网装弱的货，谁傻谁信
千泉
如果是几百块的酒店，我作为客人不找你经理麻烦，我踏马花了上万块钱住酒店，结果你的员工占用客用沙发还连个坐都不肯让，补偿午餐还限额优惠，投诉到消协也是酒店的问题。
qq
原来是小红书，哦，理解了
用户99xxx57
惯出来的毛病。
gjebr
肯定是美国，20几个小时差不多吧
用户10xxx92 回复 02-18 09:48
美国到上海直飞也就14小时
用户11xxx12
写的篇幅有点短，再写写
因此而止
酒店名字都不敢说，怎么避雷
老憨
我最烦的一句话就是顾客是上帝，有上帝了谁是奴才？
用户65xxx60
A|文
用户10xxx96
店大欺客。
用户15xxx80
小红书出来的，我挺酒店，就一张沙发了吗？估计第一次入住想来显摆虚荣心作祟，看到是服务人员着装就希望他要跪下来伺候一样，升了套房还要要求道歉？我想问凭啥道歉？是强行把她拉起来自己坐还是直接叫她不能坐了？培训不培训是公司的内部问题，其他客人都没升意见偏偏小红薯戏精上身，看吧，估计是想免单白嫖
微风海岸
为什么不换一个酒店？
给哥乐一个
所以这么大个酒店就一个沙发能坐是吗？编故事也有点职业操守好吗？
王承明
美国飞上海不是才十几个小时么？这是从月球上飞来的？
麻花腾南山剪径客
不信！
杨凌
到美国都只要13小时，啥飞机飞了20多小时还在国内
小牛3545
店大欺客 看人头
唯一
上海，女子，老人，坐了二十几个小时飞机。花上万元，住酒店。然后某平台，上海奢华酒店，房间1745到8455。因为没让座，所以房间给升级，说明定的不是8455？然后又说送了午餐，只能抵扣五百每人，实际每人消费需要七百。所以又投诉……问题来了，坐了二十多个小时，到上海？从哪里出发？住了上万房间的酒店，为什么最贵的才八千多？这种漏洞百出的文章还能发出来？佩服佩服
花宅喵
卧槽，这操作6阿。说给免单，但是只能免一部分。[开怀大笑]6到起飞
15208
编的不错的小仙女
用户16xxx87
二十多小时应该算中转时间，当然累了，应该是办入住的地方最近位置只有一个沙发。
用户17xxx98
这家酒店离关门大吉不远了。
用户10xxx41
店大欺客，这个经理不想干了，成全他
恨不得
坐二十几小时的灰机？是北京到乌鲁木齐吗，而且是向东飞。。。。。。
hyxswy
你们不以为这纯属aa生成的？
用户10xxx14
大家不要胡说八道了，二十几个小时飞机是有可能的，比如为了省钱，先飞香港，再从香港飞浦东。
风之骏
住上万元酒店的确是上帝啊！
Yaoyaotb
能不能指名道姓地说下是哪家酒店？
用户10xxx67
假的一批
水元
与我等穷B无关
洪水
这么大一个酒店只有一沙发吗，
非鱼 回复 02-18 07:45
顶楼还有一个
迷途羔羊 回复 02-18 19:02
这么大个酒店只有一个客人吗？
用户15xxx95
中国的服务业大多这个德行！
老鲍
扯谈新闻，拉黑
雨的旋律
能有上万元的套房，说明酒店档次很高，这么高级的酒店难道大堂就一个沙发，
用户44xxx35
把酒店名字说出来吧
用户10xxx03
胡扯
石2004
漏洞百出，有没有这事还两说呢！
命运
怎么看这大堂也不像是五星级酒店的大堂。
救世主
哪个酒店？直接发名字出来啊，不然怎么避坑？？？
千年等一回
所有的培训都应该在非营业区域进行！这是标准！是酒店对客人的起码尊重，就想工人培训时直接在正在运行的生产线上操作吗？这样做不是等着老板打，这是什么酒店，有钱人，就别去了，享受不到有钱人被服务的感觉，是个不懂尊重的酒店，连尊重都不懂就不值得光顾了！让它慢慢倒闭吧
如果有得选谁会摆烂
浦东文华东方，两个办入住的位置，只开一个还占着
秋水落英
[哭笑不得][哭笑不得]有些人的脑回路很奇怪，去年有同事跑去挤厂里接送参观人员的巴士，司机让他下去，他不动，就被投诉了，被厂里扣了几千块，这下舒服了。
用户10xxx34
什么高档宾馆，一个经理坐两座位，老板没理由不开除他。。
天高任鱼飞
这故事可以拍段子
星苑
花万元住的酒店，酒店的服务水平还不如街边小旅店[哭笑不得]
飞龙在天飞鱼在水
在中国坐二十几个小时飞机，你准备飞到哪里去的？
义薄云天
把酒店名称写出来
好男人龙公子
这样的酒店应该黄了！
追梦人
不要以为钱能解决一切问题。
鲁F→超速档
开局一张图内容全靠编
旅长
店大欺客
踏雪寻梅
小红书。。。。。那就不知道了
杰森赵
没住过，不太懂行业规矩，你们慢慢聊，别上火，我跟着也学学。[并不简单]
用户87xxx45
瞎编吧
漂浮物
自作自受吧，想做高档人设又学不会，你去几百块的酒店花几千块肯定能得到应有的尊重
中微子
酒店名字发出来，以便旅客们在备选时躲避。
朽木残夜
虽然我在一个小城市的五星酒店，但是节假日所有二线部门全部去大堂，带孩子，送饮品，引客……恨不得总经理去当门童接待……
用户25xxx50
这是啥破酒店 对顾客的诉求敷衍了事 以拖延术求大事化了没一点诚意 顾客花巨款就享受了伤心了 在网上公开这酒店的名字 少了被他伤害
杜雨晨
最讨厌这种，编故事把地点和名称全隐藏，自嗨模式
断舍离
豪华酒店大堂里不是有很多沙发吗
天行健
飞机20小时？
无趣
一面之词，不了解。不评论
青鸟
这不纯纯酒店问题，沙发那个，我住200多的全季从来没遇到过，午餐那个也离谱，限额500可以，你提前说啊，吃完才说
用户12xxx52
退房走人！
容止
小仙女爽文，胡编乱造胡说八道
良言
起诉酒店，要求赔偿及道歉。
twoshoes
为什么只能盯着酒店经理那个座位？这种档次的酒店大堂很多位置的
不知名飞行物
这文章编的。国内哪有需要坐20多小时的飞机，坐火车还说的通
时代
这是平谷区的酒店吗？