早上8点在三甲医院大厅，眼睁睁看着一位穿着旧夹克的大爷，手里攥着一张皱巴巴的就诊卡，对着自助挂号机戳了快20分钟。后面排队的小伙子不耐烦地叹气，大爷额头上的汗顺着脸颊往下流，越急手越抖，最后只能尴尬地给后面人鞠躬道歉，退到了角落里。 这一幕，比任何关于“老龄化”的数据都扎心。 现在的医院确实“智能”了，但我转了一圈发现，所谓的效率提升，全是建立在“你得是个手机高手”的前提上。以前看病排队是拼体力，现在是拼手速和视力。 咱们年轻人觉得扫个码、填个电子问卷是几秒钟的事，可对于这群六七十岁的老人来说，这就是一道迈不过去的坎。光是一个“人脸识别”，大爷摘了口罩识别不了，戴上眼镜反光也不行，折腾半天显示“认证失败”，那种无助感，隔着两米远我都能感觉到。 更让我觉得不解的是，很多人工窗口明明有人坐着，却挂着“暂停服务”的牌子，把所有人都往机器那边赶。所谓的“适老化改造”，很多时候也就是在大厅设了一个穿红马甲的志愿者，可一个志愿者要应付几十个围着问询的老人，根本顾不过来。 这就带来了一个很现实的“隐形成本”：以前老人有个头疼脑热自己溜达着就去看了，现在不行，必须得子女请假陪着。不是病有多重，是这套就诊流程太“重”了。 科技进步本该是服务人的，现在怎么反而像个筛子，把跟不上节奏的人往下漏？ 如果不解决这个“数字鸿沟”，咱们现在引以为傲的智能便利，可能就是几十年后咱们自己去医院时流下的眼泪。 你最近去医院，有没有遇到过这种被“高科技”卡住的尴尬瞬间？
