男子取亡父15万元存款，被要求提供“公证书”， 银行回应：系国家规定！ 男子父亲去世后， 去银行取15万存款， 因金额超过五万需要公证手续， 银行也没有详细介绍办理流程。 按照规定五万以内可凭死亡证明等直接领取， 超额的需要公证处公证。 但网点系统老旧无法在线核验亲属关系， 导致客户必须来回奔波多次才能办理。 类似情况在乡下基层时有发生， 子女往往需要跑多个部门开证明并承担额外费用。 呼吁银行在合规前提下应主动说明后续步骤， 减少客户不便。 尤其在农村地区大多数老人无立遗嘱， 继承人在提前准备材料时就存在诸多困难。 业内人士建议， 金融机构在严守合规要求的前提下， 应该主动、清晰地告知继承人完整的办理流程。 提供更细致、更人性化的指引服务， 而不是简单以“材料不全”为由拒绝办理， 切实减轻群众办事成本与负担。 男子本来已经够难过， 别再让他在流程中雪上加霜了！ 银行服务优化 亲人离世取款 存款继承难 便民服务 金融服务升级存款老人去世
