真是活久见，一条裤子，一万五千五百八，就穿了一天，勾线了。 西安的王先生，这钱花得憋屈。1月15号在SKP买的，裁好裤边送到家。第二天，他就在写字楼里正常上班，没去工地，也没爬山。结果第三天，裤腿上明显一道勾丝。他赶紧找门店。 裤子被拿回去修了一次，但王先生说，修补的痕迹还是能看出来，他想要个彻底解决的办法——换一条。 店里的回复，让他心更堵了。对方说，因为裤子已经“个性化改衣”，就是裁了边，影响二次销售了，所以不能退，也不能换。这话听起来好像有点道理，但仔细一想，裁边不是王先生自己找裁缝铺弄的，是买裤子时商家提供的服务啊。这就像去饭店吃饭，厨师帮你把牛排切好了，然后你说牛排不熟，饭店却说“切过了影响摆盘，不能退”，一个道理。 商家给了两个选择：要么，他们再想办法修修；要么，送王先生一件价值七千元左右的浴袍，作为补偿。从一条一万五的裤子，到一件七千的浴袍，这补偿的账，不知道是怎么算的。王先生要的是一件完好无损、能穿的裤子，不是一件浴袍。 品牌总部那边，咬定了裤子没有质量问题，还说可以接受第三方检测。事情就这么僵住了。问题的焦点变得很清楚：消费者觉得是“一天就坏”的质量缺陷，商家认为是“你已经改过”所以不能再退。 有意思的是，我翻看了一下这家店的一些消费者评价。在北京SKP的店里，就有其他顾客留言吐槽，说它是“劣质产品专卖店，售后服务坑人店”。还有人提到，自己花三万二买的衣服，拉链有问题卡衣服，售后却坚持说没问题，不给处理。看来，感到不满意的，可能不只王先生一个人。 更有意思的是，我查了一下这个品牌的官方退换货政策。在其官网上明确写着，顾客在收货后30天内，如果对商品不满意，可以申请退换。当然，条款里也说了，商品必须“未被使用或改动”，标签也不能拆。但王先生这个情况特殊在于，“改动”（裁边）是商家自己完成的服务环节，而“勾线”是否属于穿着前的“质量瑕疵”，还是穿着后的“人为损坏”，这就成了罗生门。 有律师的观点很明确：裁边这种常规改动，不能成为商家拒绝处理质量问题的挡箭牌。如果确实是产品本身有瑕疵，消费者完全有权利要求退或换。商家自己检测说自己没问题，这就像运动员自己兼裁判，说服力总归是差点意思。 现在这事，王先生是进退两难。接受浴袍？心有不甘。坚持退换？商家有“已改衣”这个盾牌。送第三方检测？费时费力，结果未知。 大家来评评理，这穿一天就勾了线的万五裤子，到底该不该退？如果你是他，你会接受那件七千块的浴袍吗？ 来源：密度财经
