“吃相太难看！”2025年7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带，、甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法，当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 广东江门一位60多岁的老人，用着只能接打电话的老式手机，两年里却被悄悄扣了近九千元话费。 这笔糊涂账还是银行工作人员偶然发现的，若不是去年4月李女士带母亲存折去办业务，这事可能还会一直藏下去。 银行工作人员看着流水里零散的扣费记录，忍不住提醒李女士，老人的话费代扣太乱了，数额忽高忽低，根本不符合老年人的使用习惯。 李女士一听就慌了神，母亲大字不识一个，连手机按键上的数字都认不全，平时除了打电话从不用其他功能，怎么会产生这么多费用。 她第一时间赶到电信营业厅，想把近两年的扣费明细打出来核对，可工作人员却百般推脱，要么说系统查不到，要么找借口敷衍，就是不肯提供完整明细。 不甘心的李女士只能回到银行，一点点打印出母亲这两年的话费代扣流水，厚厚的账单铺开来足有几米长，密密麻麻的扣费项目看得她心里发沉。 逐一核对后，李女士发现母亲的手机号上绑了不少压根用不上的服务，流量包、广东IPTV月租、天翼看家、亲子会员，甚至还有摄像头终端的分期费用。 这些服务里，只有宽带是真的在用到，老人平时爱用网络电视看节目，其余的项目别说使用，老人连听都没听过，更没人上门提供过相关设备。 更让李女士气愤的是，母亲一辈子勤俭节约，平时买东西都要再三盘算，连新式手机都抵触使用，根本不可能主动去办理这些高价套餐。 她问起母亲这些业务的来历，老人满脸困惑，一个劲摇头说没去过营业厅办过这些，也不知道自己签过什么字。 李女士心里明白，母亲大概率是被诱导开通了这些服务，或许是办基础业务时被偷偷勾选，或许是被忽悠着点了确认，老人不懂就稀里糊涂中招了。 统计下来，两年时间里这些莫名服务累计扣费8712.6元，这笔钱对省吃俭用的老人来说，足够支撑一整年的日常开销。 李女士当即向电信部门投诉，反复强调母亲的情况，要求运营商查清每一笔扣费的由来，退还所有不合理费用。 僵持了一段时间后，电信方面才给出回应，只承认其中2611.15元是工作人员操作失误导致的错扣，并且很快将这笔钱退了回来。 至于剩下的六千多元，电信方面始终避而不谈，既不解释扣费原因，也不给出处理方案，只想着蒙混过关。 李女士根本不接受这样的结果，明明是运营商单方面的问题，却只退一小部分费用，把责任摘得干干净净。 她一次次联系电信询问进展，可对方要么拖延时间，要么转移话题，始终不正面回应剩余费用的核查事宜。 这也暴露出一个普遍问题，开通扣费服务往往门槛极低，甚至误触几下就能生效，可想要取消或者查清明细，却要跑多趟、找多人，还要忍受无尽的推诿。 老年人信息滞后、对电子设备不熟悉，更是成了这类乱象的重灾区，悄悄被捆绑服务后，很难及时发现问题。 在李女士的反复追问和坚持下，江门电信终于松口，承诺会尽快梳理近两年半的所有扣费记录，若核查出违规扣费，会再进行补充补偿。 希望李女士能拿回属于母亲的每一分钱，也盼着运营商能规范服务，别再让老年人被莫名扣费。
