“小站点”解决“大烦恼”！12315消费维权服务站入驻省博物馆 为优化全域消费环境、 擦亮“放心消费在南岗”城市名片， 南岗区市场监管局 聚焦游客消费痛点，创新 将12315消费维权服务站直接 建在省博物馆入口处。 该服务站不售门票、不讲解历史，专为解决游客消费纠纷“大烦恼”而设，通过将维权窗口扎根消费一线，实现纠纷源头化解与高效处理，成为便民利民、优化消费环境的生动实践。 过去，消费者在景区、博物馆等场所遇消费纠纷，常需离场后通过电话或网络投诉，流程长、耗时久；如今，服务站提供“面对面”维权服务，游客遇价格争议、商品质量或服务承诺等问题，可直接向工作人员反映，也可拨打专线电话反馈，还开通双语服务并聘请俄语翻译，破除语言壁垒，提升涉外纠纷处理效能。 作为市场监管职能的延伸，服务站承担“前沿哨所”职责，快速受理与调解纠纷，让维权从“事后跑腿”变为“现场解决”。省博物馆服务站的建设，是南岗区织密基层维权网络的缩影，更是适应全域旅游发展、提升游客消费体验的重要举措。 截至目前，全区已累计创建196家12315消费维权服务站，发展在线纠纷解决（ODR）企业1155家，超1600家实体店承诺线下无理由退货。 这些站点 与企业如“神经末梢”延伸 至消费场景，将维权服务送到 群众身边，有效增强游客消费信心， 推动“头回客”变“回头客”， 进一步巩固了区域 “消费首选区”地位。 南岗区市场监管局将持续锚定“促消费扩内需”战略目标，以博物馆试点经验为引领，系统总结、全域推广至全区商场、超市、景区等消费密集场所，不断深化社会共治的消费维权格局，为区域消费环境持续优化和经济高质量发展注入新动能。 供稿：南岗区市场监管局 编辑：燕爽 责编：王清晨
