“严查到底！”1月7日，上海，三名男子手拿身份证，实名举报当地运营商为了创造营收，强迫员工上门断用户的网络，再用报修的理由逼用户办理高价增值套餐，如果员工不配合，就用开除或者罚款威胁！而运营商得知后立马报警，坚决称是诬陷！ 镜头前的三名男子全程态度坚定，每个人都手持身份证亮明身份，胸前挂着的工作证、身上印着清晰运营商标识的蓝色工装，每一个细节都在强化这场举报的严肃性，也让围观者瞬间感受到了事件的重量。 其中一位男子对着镜头，把所谓的“操作流程”说得明明白白。他提到公司内部会专门把每月消费50元左右的用户划定为“低端人群”，这类用户的正常网络，竟然成了员工完成考核的“突破口”。 按照要求，员工要主动上门，用技术手段悄悄断开用户的网络连接，全程不能提前跟用户透漏半点消息。 等用户发现网络中断，急着打电话报修时，上门处理的员工就必须抓住这个关键时机，强行向用户推销价格更高的增值业务，只有用户办理成功，员工才算完成一项考核指标。 这样听起来匪夷所思的操作，背后藏着的是运营商行业普遍存在的业绩压力。有行业内部人士透露，现在通信市场早就趋于饱和，用户增长陷入了瓶颈。 但运营商的营收增长KPI却丝毫没有放松，这种“增长天花板”与“指标大山”之间的矛盾，最终往往都会层层传导到基层员工身上。 过去靠拉新用户就能轻松完成任务的时代早就过去了，现在很多基层员工只能把全部精力放在存量用户身上，各种营销套路也就应运而生。 其实在此之前，就有不少消费者反映过类似的困扰。有人说经常接到运营商的营销电话，对方打着“免费升级”“限时优惠”的幌子，一个劲诱导办理高价套餐，可等办理完才发现，所谓的优惠根本不存在，甚至还出现了隐性扣费的情况。 而举报视频里提到的“不配合就处罚”，更戳中了不少基层从业者的痛点。有曾在运营商工作过的人现身说法，基层员工的薪资大多和业绩直接挂钩。 底薪少得可怜，提成占比却极高，要是完不成指标，不仅拿不到奖金，还可能面临层层罚款，严重的时候甚至会被末位淘汰。 这种高压的考核机制，让很多基层员工陷入了两难境地：要么违背良心配合公司套路用户，要么坚守底线面临失业风险。 在这样的行业环境下，不少人选择了沉默，而这次三名男子站出来实名举报，无疑打破了这份沉默，也让公众第一次真切关注到运营商基层从业者的生存困境。 举报视频的发酵速度超出想象，但让人意外的是，相关视频很快就被下架，发布视频的账号也无法正常私信联系，这一变化让整个事件蒙上了一层迷雾。 不过还没等网友们梳理完脉络，举报事件发酵不到一天，涉事运营商就通过官方微博发布了正式声明。 声明里明确表示，公司从来没有以任何形式要求家宽装维人员，用强迫客户报修的方式诱导办理业务，强调举报内容与事实严重不符。 同时运营商还透露，已经正式向公安机关报案并获得了受理，会保留依法追究造谣者和恶意传播者法律责任的权利。 除此之外，运营商客服人员在接受媒体采访时也再次重申，不存在视频中举报的现象，只是因为举报视频下架得太快，暂时无法核实这三名男子是否真的是公司员工。 随着双方先后发声，网友们的讨论也分成了鲜明的两派。一部分网友觉得，三名男子敢实名举报，还主动亮出身份信息，大概率不是凭空捏造，毕竟诬告要承担的法律责任谁都清楚，没人会拿自己的前途开玩笑。 另一部分网友则认为，运营商作为大型企业，不太可能做出这么极端的事情，不排除有人借举报博眼球，甚至是出于个人恩怨进行报复。 还有不少消费者表示，不管举报内容真假，都希望相关部门能彻底调查，不仅要查清这次的举报是否属实，更要借机整顿一下运营商行业混乱的营销套路。 值得注意的是，监管部门对通信行业的规范一直没有放松。上海市通信管理局此前就开展过“浦江护航”等专项行动，针对电信和互联网行业的数据安全、智能机器人骚扰营销、虚拟运营商实名制落实不到位等问题进行过专项整治。 这次的举报事件，无疑也给监管部门提了醒，需要进一步加强对运营商基层营销行为的监督，避免类似的争议再次发生。 目前，公安机关已经受理了运营商的报案，后续调查还需要一定时间。到底是运营商存在违规操作被员工揭发，还是有人恶意诬告损害企业声誉，只能等待官方调查结果给出最终答案。 但无论结果如何，这场事件都已经让公众清晰地看到了运营商行业业绩压力与合规经营之间的矛盾，也让更多人关注到消费者在通信服务中可能遇到的权益侵害问题。 对企业而言，与其在舆论漩涡中辟谣报警，不如把精力放在提升服务质量上；对行业而言，与其纠结个别事件的真伪，不如借此机会自查自纠，解决长期存在的乱象。 信任就像一张纸，皱了就再也抚不平。希望这场风波能成为通讯行业的一次觉醒，让消费者不再受委屈，让服务回归本质。 信源：澎湃新闻
