沉默已久的马云再次发声，依旧是语出惊人，他说：中国未来会出现一个非常恐怖的商业模式，就是：爆品获客+跨界盈利模式。 要理解这种商业模式的威力，首先得搞懂它到底颠覆了什么，过去不管是线下门店还是线上电商，大多靠商品差价赚钱，要么靠促销打折吸引流量，可随着传统零售被线上挤压、电商红利逐渐消退，这种老路子越来越走不通了。 马云提出的“爆品获客+跨界盈利”，恰恰推翻了这种单纯靠卖货盈利的逻辑——商品不再是盈利的核心，而是吸引用户的媒介，真正的利润来源，是建立在用户信任之上的跨界服务生态。 其实这种模式的雏形，早在几年前就已经出现，最典型的例子就是Costco进入中国市场时的盛况。 2019年Costco上海门店开业，不到4小时就因为人流过载被迫暂停营业，三天时间新增会员突破十万，单靠会员费就轻松入账千万元。 很多人不解，Costco的商品毛利率明明被严格限制在14%以内，连热狗套餐几十年都不涨价，几乎没什么利润空间，怎么还能赚这么多钱？ 答案就在“爆品获客+跨界盈利”的逻辑里，极致性价比的商品是用来获客的爆品，真正的盈利核心是会员制服务，这种年费收入占了公司利润的70%以上。 消费者一旦办了会员，就会频繁光顾门店想“赚回年费”，形成稳定的消费闭环，商品成了建立信任的诱饵，而信任才是真正的商业护城河。 如果说Costco是“爆品获客+会员盈利”的代表，那现在国内不少品牌的实践，就把“跨界盈利”的维度拉满了。 重庆有家荣昌卤鹅店，靠着一只39元的低价卤鹅在社交平台走红，每天限量发售的模式引发抢购狂潮，这只卤鹅就是标准的爆品获客工具。 但店家并没有止步于卖卤鹅，后续很快布局了预制菜、联名餐饮，还在电商平台上线了地方特产，把从卤鹅身上吸引来的流量，转化成了多元业务的消费力，形成了从流量到留量的完整闭环。 还有北京稻香村，通过和天坛文创合作推出糕点盲盒，在短视频平台一天就卖出百万份，把传统糕点打造成新消费符号后，又顺势推出了文创周边、主题体验活动，让单一的食品销售延伸出了文化服务的盈利空间。 马云这次强调的，正是这种从“卖产品”到“卖解决方案”的深层变革，企业要围绕用户的日常生活场景，构建起全方位的服务闭环。 这种模式的底层逻辑是“利他即利己”，看似用低价爆品让利给消费者，实则是锁定了用户的长期价值，最终通过跨界服务实现稳定盈利。 值得注意的是，这种模式不是随便就能复制的，过去几年有不少新零售品牌跟风模仿Costco，结果因为选址偏远、会员体验差、缺乏真正有吸引力的爆品，一年内多家门店接连关闭。 盒马X会员店也曾高调入局，短期内密集开店，最终还是在2025年8月宣布全面关停，核心问题就是没能平衡好爆品吸引力和服务变现能力。 反观在国内市场站稳脚跟的山姆会员店，2024年销售额突破千亿元，会员数量超过860万，靠的就是长期打造的强商品能力和成熟供应链。 它的瑞士卷、烤鸡等标志性爆品，成了吸引用户反复消费的关键，而在此基础上推出的付费会员服务、线上配送、生活服务等跨界业务，才真正实现了盈利的多元化。 这也印证了马云的判断，零售业的未来不再是“规模+价格”的比拼，而是“信任+服务”的深耕，没有爆品就没有获客基础，没有优质服务就无法实现跨界盈利，有意思的是，马云本人也在通过实际布局践行这种商业逻辑。 天眼查信息显示，他持股99.9%的杭州大井头贰拾贰号文化艺术有限公司，是一米八食品科技（浙江）有限公司的第二大股东，而“一米八”旗下的农副产品已经上架盒马、天猫等渠道，还计划在天猫年货节推出预制菜新品。 从农业产品这个爆品切入点，逐步延伸到预制菜、食品零售等多个领域，正是“爆品获客+跨界盈利”模式的鲜活实践。 如今的市场环境里，用户需求越来越多元，消费行为也越来越理性，单纯靠卖产品的企业很难穿越周期。 马云提出的“爆品获客+跨界盈利”模式，本质上是要求企业把重心从商品转向用户，通过极致的产品体验建立信任，再通过多元的跨界服务挖掘价值。 那些能真正理解并落地这种逻辑的企业，或许就能在激烈的市场竞争中找到新的增长曲线，这也是这个商业模式被称为“恐怖”的核心原因——它将彻底改变商业竞争的底层规则。 未来，零售不是卖货，而是卖服务；不是追求利润最大化，而是价值感最大化，用户不是被割的韭菜，而是你生态的一部分，爆品只是引流的诱饵，跨界服务才是变现的主战场。 马云的发声，点透了未来商业的核心：只有跳出固有盈利思维，用爆品打通入口，用跨界拓宽边界，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。
