“格局太小？”吉林市，女子在摄影店给刚出生的女儿定了一套宝宝照，花了1100元，数月后，女儿不幸夭折，女子收拾孩子遗物时，发现摄影店的收据，才想起照片一张没拍，便找店家退款，不料，店家不但不退，还说可以让女子的大女儿来拍照，女子崩溃：我小女儿都没了，她说这话，我感到很受刺激，可接下来事情的发展，让女子更加无法接受。 王女士的小女儿降临后，她满心欢喜地规划着孩子的成长纪念。在一家儿童摄影店工作人员的推荐下，她毫不犹豫地花1100元订了一套包含百天照和周岁照的宝宝照套餐，想着用镜头记录下女儿成长的珍贵瞬间。 当时工作人员热情地承诺，后续会提前联系她预约拍摄时间，王女士满心期待着和女儿的第一次正式合影。 可命运却给这个家庭浇了一盆冷水。小女儿出生几个月后，突然被诊断出严重疾病，尽管王女士和家人拼尽全力带孩子治疗，最终还是没能留住这个幼小的生命。 那段时间，王女士沉浸在巨大的悲痛中，整日以泪洗面，根本无暇顾及其他事情，预订宝宝照的事也被彻底抛在了脑后。 在整理小女儿遗物时，一张被压在抽屉角落的收据掉了出来，王女士拿起一看，才猛然想起给小女儿订的宝宝照还一张都没拍。看着收据上“百天照+周岁照”的字样，再想到再也没有机会给女儿拍摄，她的眼泪瞬间涌了出来。 平复了许久的情绪，王女士抱着试试看的心态，联系了当初预订套餐的摄影店，说明情况后希望能退还未消费的1100元费用。 让王女士没想到的是，听到退款请求后，摄影店工作人员的态度瞬间冷了下来，直接以“套餐是活动款，单据上写明定完不退”为由拒绝了她的请求。 王女士急忙解释，不是自己主观不想拍，而是孩子已经不在了，这个套餐根本没有办法再使用，希望店家能通融一下。 更让王女士崩溃的是，工作人员接下来的一句话，像一把刀子扎进了她的心里。对方轻飘飘地提出，既然小女儿没办法拍了，不如让她的大女儿来拍摄这套照片，套餐内容完全可以照常使用。 听到这话的瞬间，王女士的情绪彻底失控，丧女的悲痛和被冒犯的愤怒交织在一起，让她几乎说不出话来。在她看来，这套照片是专门为小女儿准备的纪念，店家的提议不仅无视她的痛苦，更是对逝去孩子的不尊重。 情绪平复后，王女士再次和摄影店沟通，明确表示无法接受这样的提议，坚持要求退款，可对方的态度十分坚决，无论她怎么解释，都不肯松口。 无奈之下，王女士只能向12315投诉平台反映情况，希望通过官方渠道维护自己的合法权益。投诉受理后，相关部门工作人员很快联系了王女士，告知她案件已交由当地市场监管部门处理，让她耐心等待调解结果。 本以为有监管部门介入，事情能得到合理解决，可接下来的沟通却让王女士更加无法接受。摄影店老板通过监管部门转达，愿意退还500元， 但前提是王女士必须删除此前在社交平台分享自己遭遇的帖文。在老板看来，王女士的分享影响了店铺的声誉，只有删除帖文，才能给出这样的“让步”。 这样的附加条件，让王女士感到无比愤怒。她认为自己只是合理维权，分享经历也是希望得到公正对待，店家不仅没有丝毫歉意，还试图用部分退款来压制她的合理诉求。 在监管部门的再次协调下，双方最终达成一致，摄影店当场向王女士退还1000元，王女士也按照约定修改了社交平台的帖文内容。 对于家长来说，给孩子订成长照是满满的爱与期待，而当这份期待因意外落空时，更需要商家的理解与体谅。一场本可妥善解决的退款纠纷，却因商家的冷漠态度步步升级。 生意的本质是诚信与温度，灵活处理特殊情况，不仅不会损失什么，反而能赢得更多人的认可。对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
