“人民日报都看不下去了，手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”人民日报怒斥：“通信服务不应满是算计！”网友：说到心声了，怎么样才能改变一下啊！整个跟土匪一样！ 近期，人民日报记者针对网友集中反映的改套餐难问题展开深入调查，一查之下才发现，手机套餐里的套路远比想象中花样繁多，老用户被“锁定”在高价套餐里的困境，早已是普遍存在的行业乱象。 最让用户憋屈的莫过于套餐“升易降难”的潜规则。长春的黄先生就深有体会，两年前办理的每月129元套餐，包含30GB国内流量和家庭1200兆宽带，当时业务员热情推荐，只字未提合约限制，他没多想就签了字。 如今每月20多个GB的流量都用不完，白白浪费，想换个低价套餐，却被客服告知需要支付违约金。直到跑到营业厅追问，他才知道自己签了36期的全屋光宽带合约包，提前解约要按40元乘以未履约月份数缴纳赔偿金，算下来换套餐反而不划算，不换又觉得实在浪费。 更让他气愤的是，当初业务员说3年599元升级网速送设备，如今却被告知这599元是设备调测费，到期还得归还设备，不还就要赔偿，前后说法截然不同。 类似的遭遇在海口市民王先生身上也在上演，他想把99元套餐改成运营商新推出的39元大流量套餐，客服直接拒绝，理由是这款套餐是新用户专属优惠，老用户无法办理。即便王先生明确表示对推荐的29元低价套餐不满意，客服给出的解决方案也只是“建议新办一张卡”。 这意味着，想享受实惠，要么放弃用了多年的老号码，要么只能在性价比不高的老套餐里打转。社交平台上，不少用户都吐槽过这种经历，升套餐时一个电话、一条短信就能秒办，想降档却要层层受阻，线上办不了，线下跑营业厅还要面对各种推诿。 更隐蔽的套路还专门盯着老年群体下手。有网友分享，父亲被“回馈老用户，免费送手机”的上门推销打动，稀里糊涂签了字，结果话费套餐从99元悄悄涨到159元，还绑定了3年合约。 等到子女发现话费异常想取消时，运营商却以有老人签字和视频为证拒绝，声称提前解约要支付高额违约金。还有用户反映，自己根本没同意，套餐就被莫名升级，后续维权时却拿不出反驳证据，只能吃哑巴亏。 除了合约捆绑，运营商还擅长玩“文字游戏”，网络上随处可见“19元200GB”“29元580GB”的大流量卡广告，点进去才发现大部分是指定APP可用的定向流量，通用流量少得可怜，一旦用超还会被限速，所谓优惠根本名不副实。 这种乱象的背后，是部分运营商的逐利逻辑在作祟。 一位通信业内人士透露，基层营业厅和客服人员的业绩考核，直接与高价值套餐办理量、用户月均消费额挂钩，这就导致他们更愿意把优惠留给能带来新增收益的新用户，同时想方设法通过各种套路留住高价老用户。 中国消费者协会的报告也印证了这一乱象的严重性，2024年电信服务类投诉同比增长99.1%，套餐降级难正是消费者投诉的主要问题之一。 面对舆论压力和监管要求，移动、电信、联通等运营商已集体承诺大幅精简套餐数量，确保业务订购需用户明确同意，用户提出变更套餐时48小时内办结，但从用户反馈来看，这些承诺的落地效果仍有待观察。 官方信源： 人民日报：《记者调查:手机老用户为啥被固定在高价套餐_人民日报》 中国经济网：《手机套餐不应“升易降难”》
