“必须严惩！”12月20日，浙江杭州，一男子买完饮料后，提示前方有8杯正在制作，

“必须严惩！”12月20日，浙江杭州，一男子买完饮料后，提示前方有8杯正在制作，过了半个小时，他觉得应该做好了，就前往门店取货，结果自己的饮料还没做，他询问店员为什么这么慢，却遭到对方的辱骂！店长：可以赔偿一张奶茶券。 现在大家都习惯了手机点单，看着屏幕上的进度条安排时间，骆先生当时也是这么想的，早上和朋友找了家店吃早餐，顺手就在手机上预定了几杯饮料，打算吃完直接取走无缝衔接，省得耽误事。 手机上的订单信息明明白白，看着前方排队的订单和制作杯数都不多，他预判半小时肯定能做好，满心信任地把时间安排交还给了屏幕上跳动的数字。 可谁能想到这份基于数据的信任最后却落了空，骆先生和朋友心满意足地吃完早餐，慢悠悠走到饮料店，本以为能直接拿到饮料，结果一到柜台就傻了眼，柜台上空空如也问了店员，对方才支支吾吾说他的订单还没开始做。 这一下骆先生心里就有点不舒服了。毕竟手机上明明提示“正在制作”，结果现场却是零进度，换谁都会有疑问，他开口问“为什么这么慢”，完全是消费者的正常诉求。 可这句再正常不过的询问，在店员听来却像是挑衅，店员不仅没好好解释，反而态度恶劣地找借口，说是什么遇到了“爆单”，前面有个“大订单”。 骆先生追问这个“大订单”具体有多少杯，店员又说不清楚，言辞含糊其辞根本站不住脚，本来骆先生只是想知道个原因，结果店员这副不耐烦又解释不清的样子，让他更生气了。 更让人无法接受的是，接下来店员的操作直接突破了底线，在双方僵持的过程中，店员不仅没有半点歉意，反而直接破口大骂，用各种难听的话攻击骆先生。 骂完还不算竟然还做出了极具攻击性的举动，直接把骆先生的订单给退款了，这哪里是做生意的态度，分明是宁可不做这笔生意，也要在口头上占上风，简直是在“炒顾客鱿鱼”，这种嚣张的态度彻底把骆先生激怒了。 之后店里的店长赶了过来，本以为能好好解决问题，结果店长的处理方式更让人失望。在听完骆先生说店员辱骂顾客、擅自退单的整个过程后，店长轻飘飘地给出了一个解决方案，赔偿一张奶茶券，在店长看来似乎一张几块钱的奶茶券，就能抵消店员的辱骂和顾客遭受的人格侮辱。 这在骆先生看来，简直是滑稽又可笑，根本不是什么补偿，反而像是二次羞辱，他当场就拒绝了这张奶茶券，他的诉求很简单也很明确，要求店员公开道歉，并且商家要严肃处理这名态度恶劣的店员，骆先生觉得店员张口就来的辱骂，暴露的是极度缺乏教养的底色，不能就这么轻易算了。 本来只是一件小事，就因为店员的恶劣态度和店长的敷衍处理，硬生生把一场普通的消费纠纷升级成了“尊严维护战”，网友们知道这事儿后，也都气不打一处来，纷纷表示“必须严惩！”“这店员也太嚣张了，根本不把顾客放在眼里”“店长的处理方式更是敷衍，完全没意识到问题的严重性”。 大家都觉得服务业最核心的就是沟通和态度，就算真的遇到爆单、忙不过来，好好跟顾客解释一句“不好意思，让您久等了，我们尽快做”，大多数顾客都能理解。 可这名店员不仅不解释，还恶语相向，简直是砸自己家的招牌，既然选择了做服务行业，就该有基本的职业素养，不能把自己的坏情绪发泄在顾客身上。 后来经过整整几天的协商，商家最终赔偿了骆先生1300元，双方才达成和解。这1300块钱，不仅仅是对骆先生等待时间的补偿，更像是店员恶劣态度的“罚单”，从最初一张轻飘飘的奶茶券，到最后真金白银的赔偿，这中间的差价，就是无礼和傲慢的代价。 （信息来源：《顾客下单饮品迟迟未做好，进步询问反遭店员辱骂，被告知前面有大单;经过警方调解，店方最终赔付顾客1300元，顾客表示接受》羊城晚报）