云南昆明的邱先生和朋友去海底捞吃饭，赶上工作人员表演捞面，他本身社恐，就一直低着头没看。回家后翻朋友拍的视频才发现，那根要端上桌的面条，居然多次甩到了地上，可工作人员捡起来捋了捋，就直接下锅了。邱先生觉得可能是对方没注意，第二天再去店里时，就把这事告诉了值班经理，结果对方只提出赔偿一根捞面。后来他把视频发到网上，海底捞官方很快私信联系，店长又说补偿两根捞面，还邀请他品尝新品。到了第三天，区域负责人找过来，先是说要免单，以后到店能无限吃捞面，没过多久又改口成未来一个月无限吃。其实邱先生压根不想要这些赔偿，让他反感的是，事情没发酵时门店敷衍了事，网上有人关注了才急着加码补偿，这种区别对待实在让人不舒服。 说真的，换谁遇到这事都会心里膈应。我们去外面吃饭，图的就是个干净放心，海底捞作为大品牌，本来就以服务和卫生出圈，可捞面多次着地还继续使用，这已经触碰了餐饮行业的底线。餐饮行业的核心从来不是花里胡哨的表演，而是食品安全，再精彩的捞面秀，也不能以牺牲卫生为代价。而且海底捞明明有明确的操作规范，要求捞面过程干净卫生，可涉事员工不仅没做到，门店一开始的处理态度还这么敷衍，一根捞面的补偿，简直像在打发人，完全没把顾客的健康和感受放在心上。 更让人不舒服的是这种“看人下菜碟”的赔偿逻辑。事情没闹大，就轻描淡写应付过去；一旦网上有了热度，怕影响品牌形象，就赶紧升级补偿，从一根面涨到免单、无限吃。这种操作哪里是真心道歉，分明是怕事情闹大影响生意。邱先生的诉求其实很简单，不是要占便宜，只是想让门店重视问题、规范操作，可门店却用不断加码的补偿来“堵嘴”，完全没get到顾客的核心诉求。消费者要的从来不是免费的食物，而是商家的尊重和负责任的态度，是遇到问题时不推诿、不敷衍，实实在在解决问题的诚意。 再想想，不少网友都留言说自己遇到过类似情况，面条甩到桌角、墙面还照样端上桌，之前没在意，现在想想都觉得膈应。这说明捞面操作不规范可能不是个例，门店在员工培训和监督上显然存在漏洞。大品牌更该有大品牌的担当，不能只把“服务好”挂在嘴边，更要落实到每一个操作细节里，遇到问题时，该整改的整改，该道歉的道歉，而不是等舆论发酵了才急着“花钱消灾”。 这件事里，邱先生的做法特别实在，不贪便宜，只想要个合理的态度。其实我们消费者对商家的要求真的不高，卫生达标、处理问题有诚意就够了。那么你怎么看这件事？是觉得门店的补偿已经到位了，还是和邱先生一样，更反感这种区别对待的态度？欢迎在评论区说说你的想法。（来源：山海视频）
