一对情侣开开心心去青岛旅游，花了近五百块订了家高档型的桔子水晶酒店，本来想着舒舒服服住两晚，结果硬生生被吓破了胆。入住期间房门三次被陌生人刷卡打开，第一次是晚上九点多，之后半夜十一点多、第二天上午十点又接连发生，每次都没提前敲门，房门“嘀嘀”响着就被推开，开门的人还一脸茫然说“搞错了”。当事人找前台反映，对方只轻飘飘一句“系统故障”就想打发，不仅没主动解决问题，最初只提出免两晚房费的补偿，耽误的旅行计划、受的惊吓压根没当回事，最后还是当事人投诉到12315，经监管部门调解才达成和解。 说真的，看到这事儿我真的代入感极强，换谁遇到这种情况不得吓出心理阴影啊？住酒店图的就是个安全私密，花了钱买的就是“房门一关，不受打扰”的安心，结果连最基本的人身安全都没法保障，这哪是住酒店，简直是开盲盒看谁会突然闯进来。酒店解释说系统故障，但明眼人都知道，这根本就是管理漏洞。正常酒店流程，不管房间有没有人，开门前必须敲门确认，保洁打扫、续房登记都有明确规定，三次误开还都是陌生人，这根本不是“失误”，是对客人安全的漠视。 更让人无语的是，这家酒店挂着桔子水晶的品牌标识，属于华住集团旗下，结果在华住会APP上根本查不到信息，工作人员说刚开业没上系统。既然管理和系统都没完善好，凭什么就开门迎客收高档酒店的费用？客人要的不是事后和解，是从一开始就被重视。这些年酒店“被开门”的事儿屡见不鲜，有裸睡时被服务员刷开的，有泡澡时房门被直接推开的，每次酒店都拿“新人培训不到位”“信息登记失误”当借口，可道歉赔偿过后，类似的问题还是反复发生。 这根本不是偶然，而是很多酒店把“安全保障”当成了口号。客人付了钱，就和酒店达成了默认的约定，酒店必须尽到安全义务，保护客人的隐私和人身安全，这是最基本的底线。一句“系统故障”“新人失误”，根本掩盖不了管理上的敷衍和失职。现在电商平台上阻门器卖得火爆，畅销款销量超20万，还不是因为大家住酒店没安全感，只能自己想办法防身？咱们出门在外，选酒店看地段、看环境，到最后却得靠阻门器、衣架卡门来求个心安，这本身就是酒店行业的悲哀。 酒店和客人和解了，但这事儿暴露的问题远没解决。是系统真的有漏洞，还是员工培训没到位？是管理流程形同虚设，还是压根没把客人安全放在心上？不能一句和解就翻篇，毕竟每个出门住酒店的人，都不想成为下一个“被开门”的受害者。 你们住酒店时遇到过类似的糟心事吗？如果是你遇到这种情况，会接受酒店的补偿方案吗？欢迎在评论区聊聊你的经历和看法。（来源：极目新闻）
