江西一位女子花43500元买了件Gucci大衣，到货后觉得穿着不好看，按规定申请7天无理由退货，大衣也原封不动寄了回去。 可商家收到货后直接拒收，明确拒绝退款，理由是大衣腰部有一处脱线，影响二次销售。 女子得知后十分惊讶，直言自己就试穿了1分钟，根本没注意到腰部有脱线，怀疑这件衣服发货时就是残次品，是之前试穿的客人弄坏的，商家却把锅甩到了她头上。 商家这边则一口咬定，脱线就是女子试穿或退回过程中造成的，坚持不能退款，双方就此陷入僵局。 事情要从女子的一次网购经历说起。 这位女子姓周，平时喜欢购买奢侈品，前段时间在某电商平台的Gucci官方授权店铺，看中了一款新款羊毛大衣，标价43500元。 周女士没多想就下了单，满心期待收到货后能穿出理想效果。 三天后，快递送达，周女士当场拆开包装检查，外观上没发现明显问题，就随手放在了衣帽间。 当天晚上，她特意找了搭配的内搭和鞋子，试穿了这件大衣。 可穿上后对着镜子一看，发现版型和自己预期的不一样，并不适合自己的身材，显得很臃肿。 试穿也就1分钟左右，周女士就脱了下来，决定申请7天无理由退货。 她仔细对照商品页面的退货要求，确认大衣符合“不影响二次销售、原包装完好”的条件，就把大衣叠好放进原包装盒，联系快递寄回给商家。 快递寄出后，周女士随时关注物流信息，看到商家签收的当天，就等着平台处理退款。 可没想到，第二天她就收到了商家的拒收通知，平台也显示“退货被拒，无法退款”。 周女士赶紧联系商家客服询问情况，客服发来几张照片，照片里清晰显示大衣腰部有一处约2厘米的脱线，边缘还有轻微的线头散落。 客服明确表示，这件大衣已经出现质量问题，没法再二次销售，所以不能同意退货退款，还强调脱线是周女士试穿过程中不当操作导致的，责任在她。 周女士看完照片后很气愤，当场反驳客服：“我就试穿了1分钟，只是站在镜子前看了看版型，根本没做任何拉扯、揉搓的动作，怎么可能把大衣穿脱线？” 她怀疑是商家发货时就存在问题，这件大衣可能是其他客人试穿后弄坏的残次品，商家没检查出来，就直接发给了她，现在发现问题却把责任推到自己身上。 可客服根本不接受周女士的说法，反复强调发货前都会对商品进行严格检查，确保无质量问题后才会发出，脱线肯定是周女士试穿造成的，还说“奢侈品面料娇贵，轻微不当拉扯就可能出现脱线”。 双方沟通了半个多小时，始终没能达成一致。 周女士提出让商家提供发货前的商品检查记录和照片，客服却以“内部流程资料，不便对外提供”为由拒绝了。 无奈之下，周女士只能向电商平台发起投诉，提交了自己的购物凭证、退货物流信息，以及和商家的沟通记录，要求平台介入处理，维护自己的合法权益。 平台客服接到投诉后，第一时间联系了周女士和商家，了解双方的诉求和争议焦点，并表示会在3个工作日内完成调查核实。 为了查明脱线的原因和责任归属，平台工作人员首先调取了商家的发货监控和商品出库检查记录。 监控显示，发货当天，工作人员确实对这件Gucci大衣进行了外观检查，但检查过程比较仓促，主要查看了衣服的正面、袖口等显眼部位，对于腰部等相对隐蔽的位置，只是简单扫了一眼，并没有仔细查看。 而出库检查记录上，仅标注了“外观完好，无明显瑕疵”，没有附详细的检查照片。 平台工作人员还发现，这款大衣近期的退货率相对较高，有两位消费者也曾反映收到的大衣存在轻微瑕疵。 信源：女子网购4万多Gucci大衣,试穿1分钟退货退款被拒-红星新闻
