午饭高峰的短视频里一位大哥端着两碗25块的牛肉面发愣—汤面清透到能当镜子照,筷子下去摸半天只捞起几丝葱花,围观网友笑他“抽到隐藏款”,可转念一想,付的是主食价却只能啃牛肉渣,这事摆在谁身上都难咽下去。 问题来了,25元在当地属于中档价位,同城外卖平台标价普遍在17到22元,按零售端面条成本不足1块钱算,老板若真想省料,一碗顶多多赚三毛,何必把“面不见了”演绎成悬疑片;更可能的解释是备料失控或后厨摆烂,把服务当概率游戏,赶上缺货就给顾客“开盲盒”,省的不只是面,还省了底线。 从法律视角说,商家若未按菜单描述供餐,已经踩进《消保法》第八条的坑,顾客有权退一赔三,可现实里大部分人碍于时间成本懒得较真,这种小额损失就像马路边的坑洞,单个看不深,铺开便是信任塌方;数据显示,2022年餐饮业因“分量缩水”被投诉的案例同比增幅近四成,面没了只是缩影。 舆论层面则是一记反弹,微博话题大哥吃面时发现碗里只有汤没有面冲上热搜,三小时阅读破两千万,评论区不是在对喷老板黑心,就是吐槽“点外卖像开盒盲包”,注意力经济下一顿饭就够把店名钉进黑榜,机会成本远超那几把面条。 结个尾吧,餐饮业不缺创意但需要边界,消费者的底线很简单—我付多少钱就吃到菜单上写的东西,当这条最朴素的信任被不断稀释,别说25块一碗,哪怕打五折也难挽回口碑,下次你走进面馆还会先低头数数碗里有没有面吗。
