河南安阳，男子为了薅羊毛，紧盯双十一活动，抢了好几天，终于花11.11元秒杀到了小米冰箱。可谁知，下单成功后，商家迟迟不发货，只等来一条取消订单的短信，理由是系统配置错误。客服：确实是系统问题，这个价钱没法发货，他们愿意给男子补偿30元红包。男子不愿意，我正常下单付款，系统错误又不是我的事儿，我只要冰箱。网购平台的解释，让男子更加无语。 双十一的购物狂欢刚过，张先生却怎么也高兴不起来。 为了赶上这场购物盛宴，他把秒杀小米冰箱当成了头等大事，连续好几天守在手机屏幕前，生怕错过一丝机会。 张先生早就看上了一台小米的冰箱，想趁着双十一薅一把羊毛，用最低价拿下这款心心念念的冰箱。 为了能顺利抢购成功，双十一抢购当天，他还特意关掉了不稳定的无线网，切换到高速流量，生怕被别人抢了先机。 终于功夫不负有心人，盯了好几天，张先生终于抢购成功，而且只花了11.11元就成功秒杀到一台小米冰箱。 好不容易薅到平台的羊毛，张先生乐开了花，接下来的日子里，他每天都要打开购物软件查看物流状态，想象着冰箱送到家的场景。 可左等右等，发货通知迟迟没有到来，取而代之的是一条冰冷的取消订单短信，理由竟是“系统配置错误”。 看到短信的那一刻，张先生的好心情瞬间跌到谷底，一股火气直往上冲。他辛辛苦苦抢了好几天，结果说取消就取消，这不是耍人玩吗？ 他立刻联系小米官方客服，对方承认是系统问题导致订单无法发出，还表示愿意补偿30元红包作为歉意。 30元的红包和一台小米冰箱，这简直是天差地别，张先生不接受。 他一口回绝客服：我是正常下单付款，流程一点问题都没有，系统错误是商家的事，凭什么要我来承担损失？我就要我抢到的冰箱！ 他反复和客服沟通，可对方始终以系统配置错误为由，拒绝发货，只说如果想要发货需要联系购物平台。 无奈之下，张先生只能转向平台求助，结果让他更加无语。 工作人员解释说，系统配置错误大概率是商品价格设置失误，按照规则，消费者成功下单后，卖家本应正常履约，平台也可以对不发货的卖家进行处罚。 平台还给张先生耐心解释：你这个订单成交价太低了，商家可能宁愿接受处罚，也没办法按这个价格发货。 说了半天，平台对继续发货的要求还是无能为力，这让张先生彻底傻了眼，他凭运气和实力抢到的优惠，怎么就这么肆无忌惮的违约了。 订单依旧处于取消状态，张先生既没拿到心心念念的冰箱，也不接受那30元的补偿。 至于平台如何处罚商家，他不在乎，他只在乎的是，辛辛苦苦抢到的秒杀款冰箱，到底怎么才能拿到手？ 商家这么没有诚信，实在是让他难以释怀。 从法律角度而言，张先生和商家已经达成商品服务合同。 《电子商务法》第四十九条规定：电子商务经营者通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 小米官方旗舰店在电商平台发布的秒杀冰箱信息，明确标注了商品型号、秒杀价格11.11元等具体内容，符合法律规定的“要约”条件。 张先生为抢购该冰箱，连续多日蹲守、切换高速流量完成下单并付款，提交订单成功的瞬间，双方的买卖合同已依法成立并生效，对商家和张先生均具有法律约束力。 商家以“系统配置错误”为由单方面取消订单，本质上是拒不履行合同义务的违约行为，且其不能以内部系统问题对抗已成立的合法合同。 即便确实存在价格设置失误，也属于商家自身过错，不能作为免除履约责任的合法理由，张先生要求商家交付冰箱的主张具有充分的法律依据。 《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 本案中，商家未按约定发货，反而单方取消订单，应承担相应的违约责任。 商家提出的30元红包补偿，与冰箱本身的价值相差悬殊，无法弥补张先生为抢购付出的时间成本及预期利益损失，不属于合理的补救措施，张先生有权拒绝并要求“继续履行”合同。 平台虽提及可对商家进行处罚，但该处罚仅为平台内部管理措施，不能替代商家对消费者的履约责任。 综上，张先生可通过向法院起诉等方式，要求商家继续履行交货义务，或在不愿继续履约时承担更充分的赔偿责任。
