11月15日晚，海口一男子去小鹏4S店试驾，走到感应门时，因试驾车被开走愣神，感应门自动合拢撞到他脚，导致门脱轨损坏。男子和导购约好下次再试驾就离开了。 之后4S店多次联系他协商赔偿，导购坚称是男子脚夹坏了门，还说男子没道歉态度，男子很无语。11月23日，小鹏汽车官方回应，涉事员工接待有过错、言论不当，已对其顶格处理，处罚了店长，还会加强全国门店销售培训。 A网友：为什么导购会事后打电话给那个顾客回来协商处理？肯定是门店因为门坏要导购承担损失，导购不愿，只能叫上当事人过来一起承担了，最终矛盾给到导购和顾客，门店啥事没有，闹大了又是处理导购，跟门店没关系跟品牌没关系，导购就是个背锅的。 B网友：不是当场要求赔偿的，大概率是两种情况，一是领导要求员工承担损失，员工个人不想承担，又去联系了已经离场了的客户，要求客户赔偿；二是领导得知客户并无购车意向后，让员工联系客户赔偿现场损失，否则就自己承担损失。无论如何，如果在赔偿不需要员工承担的情况下，员工个人不会有要求客户赔偿的意愿和必要，指定是背锅了。 C网友：如果我是那个客人，绝对反杀，并要求4S店赔偿我的精神（和财物）损害，脚和鞋都受损了啊，门都脱轨了，证明那道夹脚的力不轻啊。 D网友：作为小鹏车主，我这边小鹏4S店什么都好，就有些地方显得“小气”。作为车主，带了两个朋友过去看车，聊了很久也很有意向了，大家高兴的时候，我说：“一人来一杯现磨咖啡吧，嘴都说干了。”然后销售马上变脸说：“老板规定，只能车主喝一杯。”我说：“规定不外乎人情吧？又不是经常来，请未来客户喝一杯应该没问题？”销售说：“不行，然后又补了一句，你可以付钱买。”怎么的我给你介绍新客户，你让我买咖啡？朋友也一脸不高兴，直接说：“走吧，什么破公司，这么小气，一杯咖啡都舍不得。” “你不来，门不会坏”，门店出了这种事，还上了热搜，以后谁还敢去小鹏4s店购车，几千万的广告费都没有这个广告效应大。小鹏这下要损失不少了，不过这事处理还算及时，希望以后别再出这种闹心事儿了。
