裤子上一大滩血，不是自己的。 这事儿放谁身上不炸毛？电影院椅子上，看完一场电影，站起来屁股后面红了一片，新的白裤子，从里到外都透了。 一瞬间人都是懵的。 但这位大姐的第一反应，不是恶心，不是发火，而是后怕。她说，幸亏没让孩子坐那个位置。 就这一句话，我心里咯噔一下。当妈的，永远把孩子放第一位，自己的委屈和惊吓，都排在后面。 一开始，影院经理还挺会来事儿，又是东北老乡，又是拍胸脯保证“全包了”，陪着去医院检查。 结果呢？一到掏钱，脸就变了。 “你去找前面那个留血的人要去啊。” 我听了都想笑，这是人话吗？监控里是个初中生，人家也不是故意的，你让一个成年人去找个小姑娘要钱？亏你想得出来。 后来又说，“保洁是外包的，你去找保洁公司。” 好家伙，甩锅甩得比谁都溜。责任全是别人的，钱一分不想掏。合着在你这儿花钱消费，我还得自己承担被弄一身血的风险？你影院就是个收钱的房东，别的啥也不管？ 最让人心寒的不是那600多块钱。 是那来来回回跑医院打车的几十块，是请假看病扣掉的几百块误工费，是夜里翻来覆去睡不着，一遍遍看检查报告的焦虑。 这些看不见的损失，谁给你算？ 那位杨经理一句轻飘飘的“这点钱别折腾了”，才最戳心窝子。 我的天，消费者的那点“小钱”，就不是钱了？我们的时间和精力，就可以随便被你们消耗了？我们因为你的管理失职受到的惊吓和折腾，就活该自认倒霉？ 这大姐硬刚到底，不是为了几百块。 她要的是个理儿，要的是一句“对不起，我们错了”。 可惜啊，从头到尾，影院给钱给得不情不愿，道歉却一个字都没有。 他们可能觉得，钱能摆平一切。 但他们不懂，有时候，一句真诚的道歉，比钱重要多了。它代表的是尊重，是担当。 没有这个，你赔再多钱，丢掉的信任也回不来了。
