上海，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 这两张存单不是普通的纸片，是顾女士1997年攒下的“血汗钱”。那时候她刚结婚没几年，夫妻俩在工厂打工，省吃俭用攒下8000块，想着存个长期定期，等孩子上学、家里应急时用。存款单上的字迹还很清晰，盖着当年建设银行支行的红色公章，连存款利率都写得明明白白——7.47%的年利率，在当年算是稳妥的理财选择。顾女士把存单小心翼翼夹在户口本里，一放就是28年，直到最近孙子要报兴趣班，手头周转不开，才想起这笔“压箱底”的积蓄。 第一次去银行时，顾女士特意提前打了电话，带着身份证、户口本和存单，早早到了网点。工作人员接过存单时愣了一下，说“年代太久远了，系统里查不到信息”，让她留下联系方式，等后台翻找历史档案核对。顾女士没多想，觉得银行流程繁琐也正常，爽快地留了电话，还反复叮嘱“有消息一定要及时说”。 可这一等，就是整整三个月。前一个月，顾女士每周都打一次电话询问，工作人员每次都说“还在查，档案太多，没找到”；第二个月，她直接跑到银行网点，接待的经理态度倒是客气，却只说“每天都在安排人查，您再等等”，没给任何具体进展；到了第三个月，顾女士再打电话，对方甚至有些不耐烦，说“我们也没办法，历史数据没联网，只能慢慢翻”。 换谁能不着急？8000块在1997年能买不少东西，相当于夫妻俩大半年的工资，就算算上利息，也是一笔不小的数目。顾女士的老伴身体不好，常年要吃药，孙子的兴趣班费用也等着交，这笔钱对她来说不是“闲钱”，是实实在在的刚需。她拿着存单跑了网点三趟，打了十几次电话，每次都被“再等等”打发，既不知道到底卡在哪一步，也不知道还要等多久，心里又急又委屈，最后实在没办法，才拨通了投诉电话。 有人可能会说，28年的存单确实不好查。可银行的职责里，本就包含妥善保管客户存款档案的义务。根据《储蓄管理条例》，储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付。就算历史档案没有联网，也该有明确的查询流程和时限，而不是让客户无限期等待。之前就有媒体报道过，有人拿着30年前的存单去银行取款，网点用了一周就完成了档案核对和兑付，怎么到了顾女士这里，三个月都没结果？ 关键还是银行的责任心和效率问题。可能对银行来说，这只是一笔“小额旧存单”，不值得投入太多精力；可对顾女士来说，这是她攒了大半辈子的积蓄，是对银行的信任。28年来，顾女士没丢过存单，没忘过这笔钱，银行却把客户的信任当成“麻烦事”，既没有主动告知进展，也没有给出解决方案，这样的服务实在说不过去。 更让人不解的是，银行说“每天都在查”，可三个月的时间，就算是手工翻档案，也该翻遍相关年份的资料了。到底是真的没找到，还是压根没认真查？如果档案真的丢失，银行是不是该给出赔偿方案，而不是让客户无限期等待？顾女士走投诉流程后，银行才终于重视起来，说“会加急处理”，可这种“投诉了才办事”的态度，真的能让客户放心吗？ 存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密，这是银行的基本准则。顾女士的遭遇不是个例，不少人手里都有年代久远的存单、存折，这些凭证背后，是普通百姓对银行的信任，对未来的期许。银行不能因为时间久、金额小，就忽视客户的需求，更不能用“没办法”“再等等”敷衍了事。 28年的信任，不该被三个月的拖延消耗。银行作为金融机构，不仅要追求效益，更要守住责任和诚信的底线。希望顾女士的问题能早日解决，也希望所有银行都能重视历史存款的查询服务，给客户一个明确的时限、一个负责任的答复。那些压在箱底的旧存单，不该成为客户的“心病”，更不该成为银行服务的“盲区”。各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
