上海，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 投诉电话打过去，接线员态度倒是客气，问了一堆信息，说会加急处理，让她再等七个工作日。顾女士心里犯嘀咕，三个月都等了，也不差这几天，就耐着性子盼着。 结果等了十天，还是没动静。她又跑了趟银行网点，柜台工作人员还是那套说辞，系统里查不到记录，后台还在核对。顾女士急了，质问他们到底在查什么，28年前的存单是银行开的，怎么现在就成了无头案。 工作人员被问得没话说，只一个劲道歉，说再催催后台。顾女士看着对方敷衍的样子，气不打一处来。这钱不是小数目，是当年辛辛苦苦攒下的，怎么到了银行这儿，就成了没人管的麻烦事。 回家路上，顾女士越想越委屈。她把存单小心翼翼收在抽屉里，那上面的字迹都有些模糊了，却承载着当年的期盼。她不明白，银行天天说为民服务，怎么到了实际事上，就这么拖沓。 后来她又找了消协，消协说会和银行沟通。可又过了半个月，依旧石沉大海。顾女士站在银行门口，看着来来往往办理业务的人，心里又急又无奈。她只想拿回属于自己的钱，怎么就这么难？一边是银行满口的“在处理”，一边是遥遥无期的等待，这种拉扯，快把她的耐心磨没了。
