“严查到底！”近日报道，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！ “你是傻X吧！”电话那头的这句咆哮，让李女士一时分不清，是心脏病更痛，还是这句话更伤人。 2025年10月11日，在通州区小甸屯综合检查站附近，李女士突发心律不齐，心肌缺氧，可120接线员的声音里满是冰碴子：“说清楚点！你到底在哪儿？” 对方的不耐烦很明显，就在李女士努力组织语言时，她就像文章开头那样被骂了，紧接着电话居然也被挂断了。 电话里的忙音像根针，扎得李女士浑身发颤。当时她胸口闷得像塞了团湿棉花，每一次呼吸都带着刺痛，连抬手的力气都快没了，可那句辱骂比心脏的疼痛更钻心。她攥着手机愣了足足半分钟，才想起向旁边检查站的工作人员挥手求助——那是她能抓住的最后一根救命稻草。工作人员见状赶紧帮她拨通了派出所电话，民警赶来时，李女士的嘴唇已经泛白，说话都开始打颤。 警车一路鸣笛往医院赶，李女士躺在后座上，脑子里反复回响着那句辱骂。她想不通，自己拼尽全力求助的“生命线”，怎么就变成了推她坠向深渊的手？到了医院做检查，医生一看心电图就皱了眉：心律不齐，左右心室跳动频率都乱了，心肌还缺氧。“再晚来半小时，说不定就发展成心肌梗死了。”医生的话让李女士后脖颈直冒冷汗，她在急诊室吸了四个多小时氧，直到傍晚疼痛感才慢慢退去。 身体刚缓过来，委屈和愤怒就涌了上来。10月12日一早，李女士翻出通话记录——1分47秒，这短短不到两分钟的通话，差点成了她的“生命终点线”。她立刻打了12345市民热线投诉，把接线员的辱骂、挂断电话的细节一五一十地说清楚，反复强调：“我当时真的快撑不住了，她挂了电话，我连再求助的力气都快没有了！”热线工作人员说会转给120急救中心，五个工作日内给回复，李女士只能抱着希望等。 等了五天，10月17日，120急救中心的电话终于来了。可对方开口的解释，让李女士的心瞬间凉透。“涉事接线员家里有事，情绪没控制住，不是针对你。”这话听得李女士气不打一处来，她当即反问：“家里有事就能拿求救的病人撒气？她要是没法工作，为什么不换岗？真出了人命谁担责？”对方沉默了几秒，只说会再商量处理办法，之后就没了下文。 李女士不甘心，10月20日主动打电话去问，得到的只有“还在走流程”“不确定要等多久”的敷衍答复，对方甚至以“工作忙”为由匆匆挂了电话。这下她彻底寒了心，知道不找媒体介入，这事恐怕就要不了了之。10月27日，记者联系上120急救中心，对方却换了说法，声称“已经道歉，处理结果也告知了”，可问起具体处理措施，又说“是内部事务，不方便透露”，只含糊提了句“扣了绩效”。 这说法李女士根本不认。所谓的“道歉”，不过是涉事接线员10月22日打了个电话，轻飘飘一句“对不起，那天情绪不好”，连自己骂了人、挂了救命电话的错处都没提。扣绩效更是口头说说，连份书面处置文件都没有。“120是救命的公共服务机构，不是谁家的情绪宣泄场！”李女士越说越激动，她要的不是这点惩罚，是一份正式的书面道歉，是让公众知道急救中心到底怎么整改的。 这事一曝光就冲上了热搜，网友的愤怒几乎要溢出屏幕。有人说：“接线员手里攥着的是人命，连最基本的职业素养都没有，凭什么上岗？”还有人戳破关键：“家里有事从来不是借口，真正的问题是急救中心的管理制度有漏洞——情绪失控的员工不及时换岗，出了问题就敷衍塞责，这是对生命的漠视！”这话一点没错，按照120急救指挥中心的调度工作制度，接线员必须“语言和蔼、认真耐心”，实行“首接负责制”，可涉事接线员的所作所为，每一条都踩了红线。 更让人后怕的是，李女士只是幸运，要是换成年纪更大、病情更重的人，被骂后一激动病情恶化，又没力气再求助别人，后果不堪设想。120急救电话是民众的“生命线”，这条线必须足够专业、足够温暖，容不得半点敷衍和冷漠。现在一句“情绪失控”就想了事，既寒了求助者的心，也毁了公众对急救系统的信任。 各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。
