98元买蟹退货运费100，商家套路深，消费者成了冤大头 前几天一位江苏网友在直

98元买蟹退货运费100，商家套路深，消费者成了冤大头 前几天一位江苏网友在直播间用九十八块钱买到十只螃蟹，收到货发现螃蟹个头特别小，只有指甲盖那么大，这位网友觉得受到欺骗，联系商家要求退货，商家很快同意退货，但提出退货运费需要网友自己承担，运费一共一百块，这样算下来，这位网友不仅没拿回钱，还多付了两块钱。 这事传开以后，很多人都觉得生气，直播卖货现在总爱用“源头直发”“限时特价”做宣传，听起来很实在，可售后问题却没人负责，尤其是生鲜这类商品，运输过程损耗大，按理说平台应该承担一部分责任，但实际情况是这些成本全转给买家，买家想退货，运费比商品本身还贵，大家就不太敢去维权了。 看看这些螃蟹，九十八元能买十只，算下来每只不到十块钱，市场上随便挑一只中等大小的螃蟹，都要十几块，这个价钱明显是在卖清仓货或者边角料，甚至可能混了死蟹和坏蟹进去，商家嘴上说可以退货，其实是用高运费来限制顾客，顾客退货的话，商家赚了运费，顾客不退的话，商家也照样赚钱，反正不管怎样，商家都是赢家。 平台这边也在做事，但做的事情有点不靠谱，平台没有给生鲜类商品设置退货运费的上限，也没有提前告诉消费者退货会很贵，这就相当于默认让商家钻空子，把售后风险转给了不太懂行的消费者，直播间的弹幕一直在刷，评论区也全是“又被骗了”的留言，可平台一直装作没看见，直到最近才在少数直播间加了一行小小的“退货运费说明”。 这种情况已经发生过很多次，去年有主播卖五十九元一箱的车厘子，顾客收到的是只有拇指大小的果子，退货的运费要一百二十块，平台用一句“不可抗力”就解决了问题，其实技术上有办法处理，比如使用人工智能称重、开箱时录视频，这些工具早就有了，但没人愿意去做，因为对商家和平台来说，让消费者自己找证据太麻烦，不如让他们就这样接受。 更关键的是，许多消费者真的以为占到便宜，特别是住在三四线城市和农村的人，看到“九十八块买十只螃蟹”这种价格，心里马上觉得划算，根本不会去想背后有什么问题，商家就是抓住消费者这种心理，知道人们怕麻烦、不想多花钱、也怕争执起来丢面子，所以故意把退货条件弄得很复杂。 其实直播电商的问题一直存在，靠低价吸引顾客下单，但便宜不等于真的划算，真正的成本往往藏在看不见的地方，比如物流配送、货品损耗、售后服务，还有消费者付出的时间和精力，你以为自己省了钱，其实是在为信息不对称买单，商家清楚螃蟹的实际价格，而你不一定知道，商家也清楚退一次货需要多少成本，而你未必了解。 国家最近发布了关于生鲜退货的征求意见稿，规定退货的运费不能超过商品价格的百分之三十，这个规定听起来合理，但还没有正式实施，在这之前，消费者可能还会遇到类似的问题，因为规则没有落地，商家不会主动改变做法，平台也不会着急处理，消费者只能自己多加注意，不要只看价格，还要仔细看看运费情况、售后服务以及用户评价，避免因为一时冲动而后悔。