“严查到底！”10月11日，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。 网友：这简直就是在害命！ “心脏病人求救遭 120 辱骂挂断！”10 月 27 日，这条消息在网上炸开了锅。 北京市民李女士的遭遇，让无数网友怒斥 “这是拿生命当儿戏”。 事情要从 16 天前的那个下午说起。 10 月 11 日，通州区小甸屯综合检查站旁，李女士驾车时突感不适。 胸口像压着巨石，呼吸急促，她慌忙靠边停车，手指发抖摸出手机。 拨通 120 的瞬间，她以为抓住了最后一根救命稻草。 “在哪？快说清楚！” 接线员的声音透着不耐烦。 “我在… 小甸屯… 检查站旁边…” 李女士气短，话语断断续续。 她是第一次来这儿，根本说不清具体位置。 “磨磨蹭蹭，你想不想活了？” 接线员突然拔高声音。 辱骂字眼接连传来，没等李女士回应，电话就被狠狠挂断。 手机滑落，眼泪涌了出来，胸口的疼痛更剧烈了。 绝望中，她想起 110，颤抖着再次拨号：“120 挂我电话… 救我…” “别慌！我们马上到！” 民警的安抚让她稍稍镇定。 十分钟后，警车呼啸而至，民警迅速将她扶上车送往医院。 路上，民警不停和她说话维持清醒：“再坚持下，快到了！” 抵达医院后，医生紧急处置，很快稳住了她的病情。 脱离危险的李女士，越想越心寒，当天就拨通了投诉电话。 10 月 17 日，120 急救中心终于来电回应。 “接线员家里有事情绪不好，不是针对你。” 工作人员解释道。 “扣了她当月绩效，这事就算了吧。” “这不行！” 李女士当即反驳，“这是漠视生命，必须公开道歉！” 对方只说 “再商量”，之后便没了音讯。 10 月 20 日她主动追问，得到的只有 “再等等”。 多次沟通无果，李女士联系了媒体。 事件曝光，舆论瞬间沸腾。 “家里有事不能成为失职的借口！” 网友怒评。 “接线员必须持证上岗，情绪管理得过关！” 有从业者发声。 按照急救中心调度制度，本应 “耐心受理每通呼救”。 涉事接线员显然触碰了职业红线。 10 月 28 日，急救中心终于松口。 涉事接线员手写道歉信，承认违反首接负责制。 并接受停职半个月的专项培训。 李女士看着道歉信，心里的石头落了一半。 但她更关心的是，如何避免类似事件重演。 当天，急救中心发布通知，开展全员职业素养培训。 培训内容涵盖情绪管理、沟通技巧和应急处置。 还升级了调度系统，新增定位辅助功能。 负责人公开表态：“每通 120 都连着生命线，绝不能失守。” 如今，李女士的心脏功能恢复良好，复查时医生夸她状态不错。 只是偶尔想起那天的经历，仍会心跳加速。 她养成了随身携带急救卡的习惯，上面写着详细住址。 也常给亲友科普：“紧急情况多找渠道求助，别放弃。” 涉事接线员已重返岗位，接线记录里满是耐心询问。 “您别急，慢慢说，我们马上派车。” 她的语气温柔了许多。 急救中心的培训仍在继续，考核新增了情绪模拟题。 调度室墙上，“有警必接，有求必应” 的标语格外醒目。 这场风波，终以整改收场，却留下了长久的警示。 120 这条生命线，容不得半点冷漠与疏忽。 接线员的每句话、每个举动，都可能关乎生死。 唯有坚守职责，才能守护好每个求助者的希望。 信源：女子心脏不适求助120，遭辱骂并挂电话，律师：侵害人格尊严，索赔！ 2025-10-28 16:03·零度时评
