江西南昌，女子带孩子去商场买鞋，孩子选了1688元的阿迪达斯跑鞋，谁知，3个小时

茂彦学法 2025-10-27 00:11:02

江西南昌，女子带孩子去商场买鞋，孩子选了1688元的阿迪达斯跑鞋，谁知，3个小时后，女子发现跑鞋竟然脱胶了，当时她们都没有走出商场，女子去店里退货，遭到拒绝，更气愤的是，店长还嘲讽:你以为你买了一双十几万的，你买了一百万的房子吗，你等着一千块钱过年吗？女子于是用了一招，事情发生反转。周末，郭女士约上自己的朋友，两人带着自家孩子去商场放松一下。路过一家阿迪达斯门店时，孩子盯着橱窗里的运动鞋眼睛发亮，拉着郭女士的手直撒娇：妈妈，我想要这双。郭女士平时也很宠爱孩子，于是让他去试穿。孩子听到自己有新鞋穿，兴高采烈地进店，东看看，西瞧瞧。他试了一双，发现很合脚，就爱不释手。郭女士看到自家孩子这么喜欢，哪怕价格高达1688元，她眼也不眨一下，直接买单。买到鞋子后，孩子直接穿着新鞋走路，都舍不得脱下来了。接下来的两小时，孩子穿着新鞋在商场里跑前跑后，一会儿拉着小伙伴看玩具，一会儿又凑到甜品店门口闻香味。直到傍晚，几人逛得饥肠辘辘，选了一家火锅店坐下。等锅底的间隙，孩子正低头摸着鞋边炫耀我的新鞋超酷，谁知，他突然皱起眉喊：妈妈，鞋子破了！郭女士她们也被吓了一跳，她低头一看，新鞋的鞋头和鞋底连接处，竟裂开了一道近3厘米的口子，胶水印清晰可见。这才刚买不到3个小时的新鞋子呢，而且她们还没走出商场，郭女士打算吃完火锅就拿去退货。本以为退货顺利，但阿迪达斯门店的店长却没有了之前的热情，还以鞋子穿过为由，拒绝郭女士退货。郭女士碰了一鼻子灰，她不甘心，鞋子本来还有三包服务，为何不给退货？这又不是人为造成的，是质量问题，她坚持要退货，不然退钱。双方协商不成，竟然还引发了肢体冲突。争执间，店长双手抱胸嘲讽：你以为买双一千多的鞋，就跟买十几万的奢侈品、一百万的房子似的？难不成还等着这一千块钱过年吗？这话彻底点燃了郭女士的怒火，气得联系记者，并报警。最终在巡店工作人员介入后，门店才承认员工话术不当，为郭女士办理了退货并道歉。《消费者权益保护法》第24条规定:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定要求退货。跑鞋的脱胶问题并非因郭女士使用、保管不当导致，而是产品本身质量缺陷，门店以“已穿过”为由拒绝退货，违反了该条法律规定。《部分商品修理更换退货责任规定》第9条规定:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，且销售者需按发票价格一次退清货款。郭女士购买的跑鞋仅3小时就出现近3厘米的脱胶裂口，属于“严重脱胶”这一明确的质量问题，且未超出7日期限，完全符合法定退货条件。《消费者权益保护法》第27条规定:经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得侵犯消费者的人身自由。店长以“等着一千块钱过年”等言论嘲讽郭女士，属于对消费者的侮辱行为，已违反上述法律规定，郭女士有权要求其赔礼道歉。对于，此事你怎么看？