河南许昌的刘霞，凭借在胖东来百货服饰公司12年的辛勤工作积累了丰富经验，然而，因一个细小的疏忽——未及时接待顾客，竟被公司辞退，且未能获得任何赔偿。她不甘心，被解雇后她向法院提起诉讼，要求赔偿，法院判决的结果让她难以接受。 这事发生在以“宠员工”闻名的胖东来，主角是许昌人刘霞。2008年，刚满20岁的刘霞走进了胖东来服饰区，从导购一步步做到组长，手下管着5个人。 她是同事眼里的“老黄牛”，能记住老顾客的尺码和喜好，不少人专门找她服务。12年间，她只因为母亲重病请过一次长假，春节旺季也总主动留守，还拿过不少“服务之星”。 变故出在2020年9月的一个周末，店里人特别多。刘霞刚送走一位买婚庆服饰的顾客，正低头整理被翻乱的婚纱礼服。 这时一位中年女顾客走到专柜前，站了半分钟没人接待，转身去了隔壁。这一幕刚好被巡场经理看到，当场就提醒了刘霞。 谁也没想到，三天后刘霞收到了解雇通知，理由是违反服务规范，影响门店形象。她赶紧找管理层求情，拿出12年的业绩证明、荣誉证书，还有老顾客的好评信。 她甚至提出接受降职罚款，只求别开除，但没得到同意。人力资源部说，员工手册里写着“顾客进店3秒问候，10秒接待”，这是铁律。因为是“严重违纪”，刘霞连N+1的补偿都拿不到。 交涉无果后，刘霞在2020年底起诉，要求12万赔偿金。法庭上，胖东来拿出了员工手册、服务细则和监控录像。 2021年3月，法院一审驳回了刘霞的请求。监控显示她30秒内没接待顾客，确实违反了规定，公司解雇合法。刘霞咨询律师后，知道二审改判希望小，最终放弃了上诉。 这事能引发热议，关键就在胖东来那套服务标准。在零售圈，胖东来的服务一直是标杆：水果不新鲜凭小票就能退，老人买米员工会送货上门。 顾客忘带钱能赊账，打碎东西店员先问人有没有受伤，这些都是常有的事。要维持这种服务，对员工的要求自然不低。 不能对顾客说“不知道”，投诉24小时内必须解决，及时迎客更是第一条红线。但网友们的争论点也在这里，制度和人情该怎么平衡？ 有人觉得，12年的优秀员工，一次非故意的疏忽，给个警告不行吗？直接开除太冷漠了，毕竟对老员工的包容也是企业责任的一部分。 有意思的是，后来胖东来处理另一起员工纠纷时，方式有了变化。 有员工因试吃问题被开除，引发热议后，公司组织了28人参与民主评议。最终改成降职学习，还承认了制度不完善的问题，被律师夸有温度。 这或许也是企业在制度与人情之间的调整。如今好几年过去，刘霞早就换了家服饰店重新上班。胖东来还是那个服务标杆，但关于“规矩与人情”的讨论，其实从没停过。 你觉得这事里，胖东来的做法到底合理吗？换成是你，会怎么处理这种情况？欢迎在评论区聊聊你的看法。 信息来源： 极目新闻——胖东来12年老员工未及时迎客被开除
