上海,男子岳父岳母去世后,他和妻子拿着相关材料到银行查询老两口卡上的流水,谁知,竟遭到工作人员果断拒绝,一口咬定他们材料不全,要他们再去准备各种材料。 男子姓潘,妻子是老人唯一的女儿,属于法定的第一顺位继承人。来之前,两人带齐了身份证、老人的死亡证明和亲属关系证明,就怕漏了什么。 上海银行瑞虹新城网点的工作人员,扫了眼材料就摆手。说必须要“继承证明”,不然绝不给查。潘先生反复解释,对方却不耐烦,甚至让他们去仲裁或起诉。 夫妻俩不甘心,又跑了营口路支行,想着换个网点能顺利点。结果更失望,还是同样的理由拒绝,连沟通的余地都没有。这来回折腾,误工不说,路费也花了不少。 让潘先生气不过的是,其他银行明明很顺利。同样的材料,别家银行看一眼就给查了,唯独上海银行设了门槛。他查过政策,根本没要继承证明的说法。 原来2024年6月就有新规,第一顺位继承人查老人去世前后6个月的流水,只要带齐身份、亲属关系和死亡证明就行,不用额外办手续。银行还得一次性说清要什么材料。 潘先生实在没办法,只能找媒体求助。他就想不通,监管都明确了规矩,银行凭什么用“内部规定”加码?这不是故意刁难办事的老百姓吗? 媒体联系银行后,事情很快有了转机。没过几天,瑞虹新城网点就打电话让他们过去,没再提继承证明的事,顺利给查了流水。双方最后达成了一致。 之前说材料不全,后来又说能办,分明是一开始就没按规矩来。银行员工难道没学过新规?还是怕担责故意多要材料? 查了下发现,新规里说了,银行员工按规矩办出问题不用担责。可见是基层网点没把政策落实好,让便民措施打了折。 为什么好好的便民政策,到了基层网点就走样了?是培训不到位,还是银行更在意自己“少担责”,不管老百姓“多跑腿”? 潘先生最后只想要句道歉和200块的损失赔偿,不算过分。可银行连之前为啥拒绝都没解释,这态度实在说不过去。 你们遇到过类似的办事难吗?这种“媒体一介入就解决”的情况,到底该怎么避免?欢迎说说你的经历和看法。
上海,男子岳父岳母去世后,他和妻子拿着相关材料到银行查询老两口卡上的流水,谁知,
开心小果汁
2025-10-21 17:03:38
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