J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究报告出炉，报告显示今年车主对售后服务的满意度有了明显提升，不论是豪华车还是自主品牌，大家的差距都在缩小。 ●豪华品牌第一：路虎 ●主流品牌第一：奇瑞、广汽本田（并列） ●自主品牌第一：奇瑞 研究还发现： ●4S店的环境和服务都在变好，体验更舒服； ●传统燃油车售后更专业更稳； ●女车主最在意的是“透明、被尊重”； ●越来越多车主也开始去独立维修店，图的就是方便、靠谱、沟通顺。 报告认为： 燃油车的核心是“服务场”——靠人和信任； 新能源车的核心是“用户场”——靠数字化和体验。 这些变化标志着行业从‘以店为核心’的被动服务，全面迈向‘以人的全周期旅程为核心’的主动用户运营。【来自懂车帝车友圈】
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