男子从尼泊尔回国，手机突然停机，他以为欠费就充了200元，可还是没有信号，于是联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，对你的手机号进行了“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理！男子：让我在零下几度，身无分文冻到崩溃！ 据观察者网10月16日报道，38岁的李先生是个徒步爱好者，这一次他的旅行路线从广州出发，经曼谷转机后抵达尼泊尔。 等旅行结束，他从樟木口岸回国时，意外突然降临，手机毫无征兆地没了信号。 彼时他身处西藏日喀则聂拉木县，这里海拔达4000米，天空飘着大雪，还不时停电，他身上只穿了件单薄的冲锋衣，凛冽的寒风刮在身上，让他忍不住直打哆嗦。 口袋里的现金所剩无几，只有一些能兑换800多人民币的尼币，可这些尼币在当地根本用不出去。 手机一停机，手机支付也彻底没法用，想打车去寻找住处行不通，想找家餐馆填饱肚子也成了难题。 他站在雪地里，看着来往稀疏的行人，一时不知该如何是好。 他第一时间想到去当地移动营业厅咨询，可赶到营业厅门口才发现，因为停电，营业厅早已关门，这唯一的希望也破灭了。 没办法，李先生只能反复拨打移动客服电话，语气急切地请求对方临时开通4小时网络，哪怕只有4小时，能让他找到住处避寒也好。 客服起初不断推脱，在他多次恳求下才勉强同意，可没想到网络刚开通5分钟就突然断开。 他再次拨通客服电话，第二个接线员态度强硬，直接拒绝了他的请求，丝毫没顾及他在雪地里的窘迫处境。 走投无路的他，只能向当地警方求助，在民警的帮助下，才暂时有了一个休息的地方。 之后，他又特意赶往拉萨，本以为到了更大的城市能解决问题，可工作人员却告知他“不用再跑了，会帮忙处理”，可这之后的一周，他没收到任何关于手机解封的消息。 其实一开始手机没信号时，李先生以为是欠费，立刻充了200元话费，可充完后信号依旧没有恢复。 直到联系上移动客服，他才得知手机被“保护性关停”，理由是“防止遭遇诈骗”。 但在此之前，他没收到过任何关于停机的通知，连自己为何会被判定有诈骗风险都不清楚。 他询问解封流程，客服说必须到营业厅办理，可当他赶到西藏的营业厅，工作人员却表示这张卡是在新疆办理的，西藏无法处理，让他回新疆办理解封。 后来他再次联系客服，对方的说法又变了，一会儿说可以通过网络验证解封，一会儿又说必须异地办理，前后矛盾的回答让他更加困惑。 要知道，按照相关规定，运营商支持省级范围内异地补卡和复机，西藏本就有办理权限，却一直推诿。 这张移动卡李先生用了多年，里面存储着大量联系人信息和工作资料，可迟迟无法解封，他只能重新办理一张电信卡应急，原来的移动卡只能被迫弃用。 他找到移动公司提出诉求，希望对方给出停机的具体依据，退还200元话费，并承担他因手机停机额外产生的交通费，客服当时承诺48小时内给出答复，可一周过去，始终没有下文。 “保护性关停”本是为了保护用户免受诈骗侵害，可到了李先生这里，却成了将他推向绝境的“障碍”。 客服全程采取冷暴力处理方式，不管他在零下的雪地里多么焦急，始终没有工作人员真正为他解决问题，这样的态度难免让人怀疑背后是否存在服务套路。 运营商的“保护性关停”初衷值得肯定，但执行过程太过机械，完全没考虑到用户可能面临的极端情况。 李先生在零下的雪地里，没有现金、无法使用手机支付，只能依靠手机网络寻找住处，此时运营商若能及时开通临时网络，或快速协助办理解封，就能让他避免陷入绝境。 可移动公司既未提前发送停机通知，在用户求助时又反复推诿，连承诺的答复都无法兑现，这样的“保护”不仅没起到作用，反而损害了用户权益。 用户缴纳话费后，理应享受正常通讯服务，运营商无权单方面中止； 即便需要停机，也应提前告知用户原因，保障用户的知情权。 今天的分享到这里就结束了，大家对此事有何看法，欢迎在评论区留言和讨论，感兴趣的可以点击头像加关注，我将每日更新优质内容，我们下期见。 信源： 原文登载于观察者网2025年10月16日关于《男子回国后手机被运营商“保护性关停”？中国移动致歉》的报道
