“太尴尬了！”10月2日，一女子乘坐火车从齐齐哈尔去南京，结果刚一上车她就傻眼了，同车厢的一位大哥脚臭的她根本没法忍，她直接在软件上投诉，没过一会就来了一位男乘务员来解决，网友：原来乘务员还能这么服务！ 当天上午10点左右，齐齐哈尔站。小苏（化名）带着行李，踏上了开往南京的K228次列车。她准备利用国庆假期，去南京看望大学闺蜜。 列车开动后，她找到自己的座位，靠窗的位置，心想能看风景，还不错。 幸福感只持续了不到五分钟。 小苏刚把外套脱下，准备坐下刷会手机，忽然，一股刺鼻的味道扑面而来。那味道浓烈到令人窒息，像是混合了酸、臭、汗的复杂气体，在车厢封闭的空气中迅速扩散。 她本能地抬头一看，只见对面斜对角的中年男子，正舒舒服服地把鞋子脱在座位下，脚丫子自然地翘在凳子边缘。那一刻，她的表情彻底僵住。 小苏悄悄用手扇了扇风，试图缓解味道，但无济于事。更要命的是，火车刚启动，窗户根本打不开。她捂着口鼻，强忍着恶心。旁边的乘客也开始皱眉，互相交换无奈的眼神。 “我真是受不了了。”小苏在心里嘀咕。她犹豫了几分钟，最终打开了12306的“在线投诉”功能，选择了“乘车环境”一项，在留言栏写道： “K228次列车9号车厢有乘客脱鞋，味道严重影响他人乘车体验，希望工作人员及时处理。” 她点下“提交”，心中还带着一点不好意思。毕竟，对方看起来也不是坏人，只是……脚太“有实力”了。 大约十分钟后，列车广播响起：“各位旅客您好，请文明乘车，不要在车厢内脱鞋、晾脚，谢谢配合。” 小苏以为事情就这样结束，没想到过了两分钟，一位年轻的男乘务员推着服务车走了过来，脸上带着职业微笑。 乘务员礼貌地弯腰，小声问小苏：“您好，是您刚刚反馈的气味问题吗？” 小苏点点头，尴尬地小声说：“我不是想挑事，就是实在有点受不了……” 乘务员理解地笑了笑，说：“没关系，我们来处理一下。” 他走到那位脱鞋的大哥旁边，声音温和但坚定：“您好，这边稍微有点味道，能麻烦您把鞋穿上吗？咱们车厢空间小，大家都在一个密闭环境里。” 那位大哥显然也意识到了问题，有些不好意思地挠头笑笑：“哎呀，不好意思啊，小伙子，坐久了脚闷，我穿上穿上。” 乘务员点头致谢，顺手从服务车上拿出一包一次性口罩，递给小苏：“不好意思让您受影响了，这个先戴上，会好一点。” 小苏接过口罩，愣了一下——没想到居然还能这样“精准服务”。她戴上口罩，顿时觉得舒服多了，朝乘务员投去感激的眼神。 整个过程不过两分钟，却既温和又不失分寸。车厢的其他乘客看在眼里，纷纷露出笑意，有人悄声感叹：“这乘务员真有水平。” 被提醒的大哥显然也有点脸红，他一边穿鞋一边打趣道：“哎，这味儿太冲了连投诉都来了，看来该洗洗袜子了。” 这话一出，车厢里响起一阵善意的笑声，气氛顿时轻松了不少。小苏也跟着笑了出来，尴尬化为乌有。 列车到达南京后，小苏忍不住在社交平台上发了一条动态： “今天在火车上遇到脚臭大哥，投诉后乘务员亲自来协调，还给我发了口罩。原来铁路的服务这么细心，必须点赞！” 这条帖子迅速登上热搜，阅读量破百万。网友们纷纷留言： “哈哈哈，乘务员情商太高了，既没得罪人又解决了问题！” “太贴心了，这比发瓶香水还有效。” “希望所有公共场合都能这样处理文明问题。” “那个脚臭大哥以后估计都不敢再脱鞋了。”
