近日，有货运司机在短视频平台爆料，上海铁山路28号的海行堆场出现令人瞠目的场景：办事窗口低矮如“丁义珍式窗口”，司机需蹲着办理业务，窗口竟还张贴着“问路100元”的标语。事件引发热议后，涉事公司于9月28日迅速回应称已整改，并解释标语是员工因被频繁问路困扰的私自行为，承诺后续不会发生类似情况。 一名货运司机在上海市铁山路28号的海行堆场办事时，遭遇了两个令人哭笑不得的困扰：一是低矮的“丁义珍式”窗口，办手续时必须蹲下身子；二是窗口旁张贴的“问路100元”醒目标语。这两张照片在短视频平台迅速传播，引发公众对服务场所人性化设计的关注和对“天价问路费”的质疑。 事件发酵后，涉事堆场公司相关负责人当天作出回应。关于引发争议的“问路100元”标语，负责人解释称，堆场内有多家企业但部分未设立门牌标识，导致不少外地司机频繁前来问路。可能因询问人数过多，员工才私自张贴了该标语。他强调公司已处理此事，标语已被撕下，且实际上并未向司机收取任何问路费用。如果有驾驶员反馈被收费，公司将予以退还。 而对于备受诟病的“丁义珍式”窗口，负责人则解释原窗口高度本足够，只因近期修路导致地面易积水，为消除安全隐患才垫高了窗口地面。这一解释揭示了问题背后的另一种可能性——公共设施管理中的临时措施可能带来新的不便。 值得肯定的是，涉事公司对舆论监督表现出积极态度。发布此事的网友表示，公司相关负责人已联系他并告知处理情况，他对整改结果感到满意。这种及时回应公众关切的做法，一定程度上缓解了事件带来的负面影响。 此次事件虽已解决，却折射出服务行业中长期存在的顽疾。从“丁义珍式窗口”到“天价问路费”，表面看是设施设计和管理问题，实则是服务意识欠缺的体现。涉事公司解释员工因问路人多而张贴标语，恰恰暴露了一线服务人员服务意识的不足。 真正以人为本的服务场所，会在出现问题时积极寻求系统解决方案，而非采取抵触或敷衍态度。正如涉事堆场所说，他们已与内部企业沟通设置醒目标牌，这或许能成为转变的起点。
