#明公关#“武汉大学图书馆事件”整个过程，反映出来一个值得思考和研究的问题，就是新媒体时代如何与公众打交道，即如何开展公共关系的维护。
我非常敬佩，几近崇拜的公关专家胡百精教授早有判断：在新媒体时代，公共关系的新范式或曰“新的作业体系”乃是对话。通过对话重构信息传播和社会关系，在事实层面促进真相融通和利益互惠，在价值层面建立信任和分享意义，正是新媒体时代公共关系的核心价值所在。
胡的判断非常准确，然而非常不幸的是，武汉大学，当然远远不止这所学校，相当多的地方和单位，在新媒体时代却不会，甚至都没有意识到对话的意义，更别说如何对话了。武汉大学的几次对外发布，无论是文字发布还是接受采访，都没有充分考虑这是在与公众对话。
与公众对话首先要明白公众最迫切、特别想知道什么。公众特别想知道的是为什么处分学生肖某瑫、为什么支持杨某媛和法院的法理与学校管理的事理的关系。遗憾的是，这三点学校的通报都未说透，加之态度不够诚恳，怎么可能让公众满意？！
与公众对话当然要讲究范式、注意语体和特别强调态度。同样遗憾的是，武大几次对外发布完全看不出这方面素质。“等上级领导安排”错了吗，错也没错：没错在这是校内工作语言表达，错在把不是公共对话表达的话放在与公众交流上了。
最不可理解的是，学校有新闻传播学院、政府管理学院那么大的学术资源和力量，为什么出来的东西那么Low？！
顺便说，新媒体时代的公共关系素养对所有人都非常重要。以这次事件中的两位主角肖同学和杨同学为例，这么大点儿的事儿完全可以通过沟通、对话、商量和各退一步等公关策略和方法解决，哪至于上来就偷拍、义正词严要求和写检查，最终还上法院，还不服一定要终审裁定？两位学生，尤其是杨同学已经研二，知识足够、素养极不够，值得好好反思。
学点公共关系学，现代化中的人们啊！
