“讹人讹出新高度！”8月，上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 那个八月的上海，热得让人喘不过气。孙女士只想做一件最普通不过的事：给家里的长辈换掉那台快要报废的旧空调，让他们能舒舒服服地度过夏天。她在手机商城下了单，一切都按部就班。 两位师傅很快就上门了，一个看起来经验老道，另一个年轻些。他们提着沉甸甸的工具箱，孙女士客气地给他们递上了水。谁能料到，这场本应平淡无奇、稀松平常的消费服务，竟如潘多拉魔盒被开启，悄然化作一场噩梦的可怖开端，令人猝不及防。 当那声“砰”的巨响从窗外传来时，一切都变了。伴随着邻居的惊呼，孙女士冲出去看，只见一位师傅已经躺在楼下不省人事，那台崭新的空调室外机也摔得稀巴烂。三层楼的高度，阳台外只剩下一根断掉的绳子在晃荡。 刹那间，孙女士的脑海仿若被混沌填满，一片空白。然而，求生的本能却如同一束穿透迷雾的光，驱使她不假思索地迅速拨通了120。她一路陪伴伤者赶赴医院，在那争分夺秒的紧急时刻，不仅给予悉心照料，还毫不犹豫地主动垫付了一部分急救费用，尽显善良与担当。她以为自己做了所有该做的事，尽到了一个人最基本的人道主义。 可她错了。很快，伤者的家属找上了门，一来就是六七个人，堵在她家门口吵闹。他们的逻辑简单粗暴：人是在你家干活出的事，你就得负责。面对师傅全身多处骨折、可能永久伤残的诊断，他们要求孙女士承担天价的医疗费和未来的损失。 孙女士只觉一股彻骨的寒意涌上心头，绝望如潮水般将她紧紧包围，那冰冷与无助，瞬间让她的心坠入了无尽的深渊。她反复解释，自己只是个消费者，师傅是商家派来的专业人员，他们之间根本不是雇佣关系。安装服务本就是购买商品的一部分，安全保障难道不该是商家和施工方的责任吗？ 然而，当她试图去厘清这个责任链时，却撞上了一堵无形的墙。商场在推销空调时特别说明，负责上门安装的工作人员并非商场自身雇员，而是由空调品牌方统一调配派遣，借此厘清安装服务与商场之间不存在直接的雇佣关系。她又去找品牌方，对方的回应更干脆：安装是外包的，安全责任由施工队自己承担。 皮球就这么被踢来踢去，从商场到品牌，再到那个对消费者而言完全陌生的外包团队。这条看似完整的商业链条，在风险出现的那一刻瞬间断裂，把所有压力都推到了链条最末端的、也是唯一看得见摸得着的孙女士身上。 家属们之所以会围堵她，恰恰也是因为从师傅所属的公司那里讨不到说法。在那个责任的真空地带里，孙女士成了唯一可以被抓住的“负责人”，只因为事故发生在她家的地理范围内。 这件事被她发到网上后，网友几乎一边倒地支持她。众人心中皆有明镜：此事无论如何，都难以将责任归咎于一位普通消费者。公道自在人心，是非自有公断。但舆论的支持，却无法立刻让她摆脱家门口的围堵和现实的困境。 孙女士的遭遇，像一面镜子，照出了层层外包模式下那个最脆弱的角落。那声巨响拷问的，远不止是安全绳的质量，更是整个商业社会里，那根看不见的责任之绳。当每一个环节都学会了如何完美地规避风险时，最终承受这一切的，可能就是像孙女士这样无辜的“受气包”。 信息来源：事发上海，空调安装师傅意外坠落！苏宁、格力都不管，业主却被家属索赔！，2025-08-30 10:29·上海法治报
臭鸭蛋
我们这里的空调安装师傅，安装哪个品牌的空调，就穿哪个品牌的制服，亮出哪个品牌的证件，亲眼目睹的在我家穿着海尔的制服，安装完毕后在我家门口换上格力的制服，敲开对门家的门。
5151260 回复 09-13 14:37
正常，一个城市大城市还好说，小城市都是一个老板包几个品牌的售后
细雨微阳 回复 09-13 14:53
恩，我买格力空调，穿美的制服的上来帮我安装，问了，说是身兼多个品牌空调安装[哭着笑]
用户10xxx56
肯定不是用户找来的安装工，用户不应该负责的。
晓哪个晓 回复 09-13 15:12
空调安装属于外包范围，这个已经有很多判例了，业主不会承担责任的。只要你在正规平台或者店铺买的产品。
用户11xxx61 回复 09-13 15:39
当然不是，是小区物业规定装哪里的啊！不是都有规定的外机安放栏吗！我想随意都没法啊
海纳百川
消费者不应该承担责任
天马星空 回复 09-13 15:29
你扯淡吧，你家有多少阳台。4个房间空调全放阳台吗，你家的阳台多大
老山叔 回复 09-13 15:01
收人钱财替人消灾
widego
找谁也不能找到这家人。
Tracy02088
强硬一点，直接报警，让他们告去
老马哥
消费者把钱给谁就谁负责管 + 谁给安装人员钱谁负责管
用户10xxx95 回复 09-13 13:46
对的
刘卫华 回复 09-13 13:23
[点赞]
老王
很简单:找销售商，销售商找厂家，厂家找授权安装公司。三家协调。最后用户作为受益人，可象征性的出个2、3万作为补偿。这个应该通过诉讼程序来解决。
人生若初见 回复 09-13 14:42
还简单？作为用户，我购买空调就包含安装服务在内，我付款是给的经销商，安装人员是厂商指定，雇佣关系又没在我这里，你是内包还是外包跟我有屁关系。为啥赔钱？！
用户51xxx95 回复 09-13 15:08
你可真公道，我呸。
用户15xxx69
我们家今年换了一个格力空调，依旧换新。来个两个小年轻，喊他一定要栓好保险绳，就是不听，空调外机直接就用手拎出去了，一点也不规范，比前面回收空调的差远了，多亏没出事[打脸][打脸][打脸]
哈哈大王 回复 09-13 13:40
遇到这种录视频，或者录音，把安全厉害讲清楚，真出事责任会小一点吧
用户16xxx81 回复 09-13 15:10
谁派来的谁担责，跟用户没一毛钱关系。现在买空调的价格包含了安装。
仕人
讹人？呵，安装师傅用生命来骗你那十几二十万？
童科 回复 09-13 15:31
绝对讹人！！安装师傅命值1万还是值100万都和这里业主没有任何关系？？师傅接谁通知干活就该去找谁？！这活干的不体面！应该给业主赔礼道歉才对！！干其他任何工作出事故都可以找业主赔偿！！唯独这种高危高空作业的事故不能找业主！！要去找真正有资质经营此工作的单位！！
用户11xxx61 回复 09-13 15:44
别可笑了，她只是买空调包安装，安装属于购买空调里的赠送服务，如果买空调不包安装需要自己另外请的安装人员，和对方直接有雇佣关系那是有连带责任
依然琥珀川
买空调都是商家包安装的，因此买家无责。
用户10xxx64
不使用安全带，后果自负，销售负责，人是他们安排的。
陈优红 回复 09-13 15:23
安装师傅个人负责
笑傲江湖
会 因为谁闹谁有理，闹才有糖吃，所以，住户成了冤大头
用户10xxx86
让他走法律程序就完了！
其实我喜欢你啊 回复 09-13 14:37
所以挑个软柿子捏？
看海听风 回复 09-13 13:07
法盲
112346
但凡你买空调的时候承诺包安装，这个服务本身就是商品的一部分。你公司和品牌方怎么和安装工签的合同关我消费者啥事……我就买个商品。
用户11xxx61 回复 09-13 15:46
是的，除非不包安装，自己找人装，那么会有雇佣关系
用户12xxx38
打110报警呀！消费者怎么可能应该承担这样的责任！谁得利谁就应该承担责任，不能只想着赚钱出事了什么也不管！不管是做什么买卖的都不应该没有担当
wlyhp
有次家里装空调，四楼，两个安装师傅有个在外墙作业连安全绳都不系，我直接说你不系就不要装了你们回去，我要求他们不但要系还要有人拉另一头绳子，安全措施不做到位就不要装了，就怕出事，万一出事就算不出钱也麻烦事一大堆。
Acan 回复 09-13 13:54
人拉人，出事更可怕，两人都会出事，不拉只一个人出事，正确方法是一头系在消防管或者非常牢固的固定位，而且不能用扁绳要用圆绳，用5点式带缓冲包的安全绳。不这样那太多血淋淋的事故了。
辽天皓月 回复 09-13 15:25
是的，关键是出了事糟心
虎在山
类似的安全事故太多了，我工作的老板做个品牌光伏发电安装，应品牌方要求买了安全险，险期内該公司没派单来做，就近接了一个安装业务（另品牌），结果出了事故，死了一个人。结果公司拒赔，保险拒赔
用户10xxx47
用户有责任的，我当时装空调专门请假看着他们装，基本防护一定要有，一些老大粗很随意的，二十几楼都敢站到护栏外面而且也不绑绳。
用户51xxx95 回复 09-13 15:10
请给我们普及一下法律，用户要负什么责任
shdqmx 回复 09-13 15:32
这是情理上的，法理有什么责任？用户是消费者，不具备专业技能，他有这个能力负责吗？ 空调没装好，出了安全事故，只能说服务公司不够专业，按理应该关停业务，找不到具体单位，就卖空调，生产空调和安装空调的相关公司都关停，看看他们解不解决。
牵来的龙
空调安装师傅都有高空作业保险，叫保险公司赔偿。
蔚蓝天空爱睡觉
消费者无过错，没有义务责任赔偿，安装人员跟品牌店是雇佣关系
用户10xxx46
真这样的话格力空调就不要去买了，还有苏宁的电器统一不买通通抵制
老婆，叫老公
看雇佣关系的。文中空调安装大概率是品牌商外包了，看社保是谁在给你缴纳，直接跟给你缴纳社保的人对簿公堂就行了！找户主，纯粹属于是没本事，欺负人了。
用户11xxx99
师傅又不是买家请的，是品牌方派来的，出事也只能是找品牌方。
戬一
就像买的房，烂尾，责任怎都算不到买房人，偏偏买房的承担了最多
用户16xxx33 回复 09-13 12:08
二回事
青青
万恶的劳务派遣
谭勇
这种高危行业，从业人员必须有个公司交足工份保险！而实际上我国大部分从事此行业的从业人员都是各自为政，从平台接抢单或私自接单，一出事害人害己！
风雪夜归人
谁联系的安装工，就找谁赔钱！
6689
你是甲方，有义务责任去承担落实安全责任措施。他们没有做到安全隐患防护措施是不许他们安装空调的。你如果履行了自己的责任义务，他们自己还是出去安装，责任就是他们自己的了。先签安全责任协议。双方签订。
6689
因为是高空作业。这是必须的保护双方的权益的事情。现代知识量太多需要我们赶紧的与学习，以保护自己的权益。
duyulin0720
我要是去餐厅吃饭，服务员端菜的时候摔倒了也要找我吗
用户51xxx95 回复 09-13 15:11
要找你的，人道主义赔偿几千块钱
王者
就一句话：有种来告我
用户10xxx12
前几天来我家修空调的师傅穿的是海尔的工作服，但我家的空调是海信的，我打的电话也是海信客服
难得的糊涂
这跟用户消费者有鸡毛关系啊，我花钱买的是商品服务，安装工又不是我自己找的，除了用户消费者没责任其他的让他们自己理去。
用户13xxx36
谁派来的谁的责任。跟消费者毫无关系。外卖摔伤了要怪点餐的负责吗？
毛根朋友
安装方也是独立法人的公司吧？
L.T.文
借签医院方法，装机之前要工作人员本人及其家属签协议，出了什么问题与我无关。
仓库
没问题 ，层层追溯 安装工找包工头、包工头找承包方、找外包方、外包方找上一级外包方、上一级外包方找承包方，承包方找最终责任方，只要在链条里某一点合同有问题，那他就承担主要责任、而消费方除非人为造成安装环境改造隐患没有告知造成后果须承担责任及没有核实安装人员资质外外，其余无需承担任何责任
用户11xxx37
用户买空调，只和卖家有买卖关系，安装空调是师傅与卖家的劳动关系，卖家出钱，安装师傅拿钱办事，安装师傅中途坠楼与用户无关，应该去找卖家要赔偿
种花人
谁雇的找谁去
一笑而过
千讲万讲都不用用户承担责任，安装空调属于高危行业，用人单位肯定会买保险的，责任也是用人单位负？
奥云达来
谁给工人开工资就找谁负责
用户10xxx90
没有金刚钻就不要揽瓷器活
温暖太阳
告厂家和商家，让他们赔偿损失，购买空调没有得到完全的服务
红帽熊
报警很难吗？
吃饱饱睡饱饱
应该找大楼的设计师，设计个鬼玩意啊，装个空调搭上性命。
用户10xxx16
自己不小心摔死了赖谁啊，除了保险公司意外险，谁也赖不着，如果能死哪儿讹哪儿，老子就死到大街上，让路政局赔钱，
用户10xxx05
不是你问题，你为什么出住院费。
太空漫步
厂家，销售，安装共同承担责任。
用户10xxx73
伤者家属也是挑“软柿子”捏！
唯一
购买空调包安装，而不是购买空调自己找人来安装的，所以没有雇佣关系。至于安装空调的师傅如果是规范安装发生意外的应该找雇佣他的寻求工伤赔付和补偿，而不是找房主赔偿。如果这样的话，以后来的装修，安装，搬家工人甚至天然气检测人员，进门都要签署免责条约。现在租房的也会要赔偿，租房合同现在都有免责条款，老人不敢扶现在的人越来越难保护自己了
过程
报警直接抓起来告他们勒索寻衅滋事，太无耻了
祥的
该当责且有条件当责的推责，不该当责的且无能力当责的被迫当责
雨打风吹去
公道自在人心，谁来主持公道？[墨镜]
用户11xxx42
无妄之灾
张立强
谁教的把室外机装外面而不是阳台上
小明
和平台一点关系都没有，他们只管收提成[并不简单]
月光光
外包是中国第五大发明，这颗社会毒瘤啥时候能去掉?
牛欢熊乐
安装公司的责任，和孙女士无关！
喝一口
自己的设备，过期老化断了，应该自已负责！
用户99xxx93
格力安装维修没有他们自己的人，全包给经销商了，很不专业，出了事各层都推卸责任。
封辰
那就曝光购买的空调品牌，让大家注意买这个牌子的空调万一安装师傅出了问题，买家要负全责。这样大家就知道怎么避雷了。
用户17xxx66
这个是不是体现国人本性，大家评论一下，
用户32xxx02
自己搞室外按装不买保险是公司和自己的问题！
用户10xxx44
如果外卖员在送外卖的路上出事，能让点外卖的客户负责吗。
用户10xxx47
这个就是师傅所属公司的责任
闹市修行
去法院解决吧。业主无责，派遣公司与个人的责任，高空作业安全第一，这是常识。
用户36xxx91
多简单明了的事啊，越乱大冒子越有钱挣。
一襟晚照
在以前，这种干活出事故的农民工很多都是自承后果，都很老实。不知道从什么时候开始只要能挂上边的都去狮子大开口。这两种现象都不是正常的现象，什么时候能真正公平公正呢？
韶华一世
谁让你不看着 我六楼装外机我亲手用绳子捆缚到师傅的腰上 给家里人拿好并且师傅没回屋不准放下绳子，我亲手拽着他的腰带
韶华一世 回复 09-13 14:10
别扯犊子说谁专业不专业的，因果关系就是他给你装空调是因 保险绳断了是什么原因断 这些人真的是服了人起诉的诉求又不是最终裁定书，不行你接着上诉呗
用户10xxx24
谁给发工资就找谁
完美的瑕疵
不能胡闹要报警相信我们的公安、法院会给出公正的裁决
用户13xxx58
我只想最后的结果。法律是否给孙女士维权。推卸责任的几个单位是否受到法律的制裁。
用户12xxx39
家属闹就找警察，赔偿的事找法院。
掌柜的
法律上这不也是女士雇佣的，而是厂家雇佣的
Lee
我觉得是开发商的问题，为什么要把空调安装位设计到人类无法到达的位置？
一剑客
瞎编
一剑客 回复 09-13 15:17
好像说，打车如果撞了司机受伤就让乘客赔钱
gong哥
能不能国家统一起来，必须有国家发的上岗证才能接单，出了事找国家[捂脸哭]再苦再难也不能难为消费者啊！
东风导弹
谁下单叫你来的肯定找下单的单位，与用户无关
让回忆随风飘
上法庭告这些家属
用户18xxx90
哪个品牌的师傅。没有买意外险。不安全作业。那个品牌负责关你事那个平台师傅可不是我从外面请的
用户14xxx31
你也说你听公安的
相逢是缘
关业主屁事
秋风无边
消费者一分不赔，如果为了抢救安装工往里搭了钱，也应该由销售方负责。
用户97xxx66
报警
相逢一醉
谁找他去安装的找谁，与买空调的啥关系没有，不理他，谁他随便闹去
wujh6960
如没有安装雇佣合同，就根据获利比例由获利方负责赔偿，找消费者闹完全没有道理。
我 凌天
买的保保险呢？
用户12xxx42
一般情况都有保险的，这种高空作业必须走保险。保险公司赔付。跟其他人没关系
用户56xxx46
格力空调原来是这样的！董明珠的正面形象呢？
一襟晚照
在以前，这种干活出事故的农民工很多都是自承后果，都很老实。不知道从什么时候开始只要能挂上边的都去狮子大开口。这两种现象都不是正常的现象，什么时候能真正公平公正呢？
用户14xxx56
这个用户不应该赔偿，因为这些都是售货方安排的
klrs
谁雇佣，谁负责。是这样吧？
zy
外派的，谁外派就找谁啊
用户10xxx54
外包就可以逃避责任了吗，外包应该加倍赔钱？
深秋
为什么没有上意外保险呢，这样的行业必须要强买保险。不然就不能去安装。
海水不咸
按照最新的安全生产条例。业主要承担90%的责任。业主要查证外来施工作业人负的各种许可证书，并与其签订安全施口措施告之协议。这样业主就可以免责。
知足常乐
品牌方应该承包给有资质的施工队。而且员工必须买工伤保险的，在高空作业的那种活。
兵武星夜
现场安全生产由总包单位负总责
灼梦
不找正规公司安装 安装工人出了事户主就要赔偿 按人损赔 找正规公司是公司负责 走社保赔
楚天龙吟
不是房主找商场索赔吗？把房子变成“凶宅”“凶楼”了！