订、交、服分离是有多么重要?
合资品牌里,现在有多少是和新势力一样“订、交、服”分离的么?这个问题看起来冷门,但其实还是挺有意思的,因为订、交、服分离明显的可以扩大产品的触达范围,也便于统一销售和服务的体验,避免了以前传统4S店那种每家店的价格和服务都不一样的情况。
看到的这条微博,确实才想起来我当时听说N7还需要APP上下订的时候就感觉到很惊奇,虽然我也买过新势力的不少车了,但是当时刻板印象里就觉得东风日产这些车都是要到4S店里去还价比价的,后来抱着试试看的态度,下载了一个东风日产的APP,你会发现这个应用他们做的还挺认真的。
首页的推荐是一个类似红薯的主业,分布式的卡片式读取就很方便,而且大小、图文灵动的都很好,没有觉得特别呆板,我觉得这一点上东风日产是非常领先的,这个界面已经超过了大多数的新势力APP,我的体验可能只有蔚来社区比这个好一点,其他的都没有这个年轻和活跃。
再看看商城吧,东风日产APP的商城里的消费品还是非常多的,关键是实用性比较好,比如牛奶、果汁、饮料、数码和手机都有,我觉得这个还是有一点用心的,我看过一些品牌的APP,商城里万年不更新,就一些车辆配件一直卖……日产这个还是滑了很多心思,甚至开屏的动画也都有不同,在这个APP里你很难觉得这是合资品牌的APP。
包括在整个售后上,其实大家应该有注意到N7最近更新了咖啡摩卡流行色内饰,并且持续在传播自己的OTA升级,这也完全和刻板的合资品牌理念不一样,原来合资车都是一锤子买卖,买完了就拉倒,现在N7也持续的在传播自己的后续能力改善,甚至按照计划,他们还要更新城区记忆领航能力,这真的是过去不敢信的事儿。
可能大家光看到N7销量的崛起,但是这个背后系统性的努力其实真的很不容易,并不是说你模仿N7出一款价格还要炸裂,产品力还要强大的车就也能爆款,我敢说如果没有东风日产团队(你看头像是粉色T恤的人)体系化的努力,即便是类似的产品,在交付、传播、口碑和保温等多个关键环节早就败下阵了。
所以,N7让这个市场多了一种选择,也多了一个可能,没有什么一定不行,变革是唯一的不变。
东风日产N7买车的一百种方式新能源汽车