外卖员送餐超时要赔全款？顾客拒改地址被骂“冷血”，到底谁错了？最近刷到个争

外卖员送餐超时要赔全款？顾客拒改地址被骂“冷血”，到底谁错了？最近刷到个争议事儿：外卖员接单后，顾客临时说要改地址，距离多了3公里，结果送餐超时，平台扣了外卖员全款。外卖员找顾客理论，顾客觉得“改地址提前说了，超时是你自己的事”，外卖员急得直哭，网友吵翻了天。支持顾客的人说：“改地址提前沟通了，外卖员接单时就该预估时间，自己没算好凭啥怪别人？” 站外卖员这边的人却怒了：“3公里不是小数，超时扣全款可能一天白干，顾客就不能多担待点？太冷血了！” 还有人骂平台“规则太狠”，也有人说“顾客没义务为外卖员的失误买单”。其实这事儿哪是简单的对错？一边是打工人怕赔钱的焦虑，一边是消费者觉得“我没错”的理直气壮。你觉得这种情况，顾客该让步吗？外卖超时单点外卖超时外卖骑手拒赔外卖员超时送餐外卖超时争议外卖商家索赔

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侠客行VS桃花歌

2025-09-02 17:27

一看就是菜鸟？！不懂游戏规则[墨镜]

独履天涯2023

2025-09-03 00:13

这小编完全就是瞎编，改3公里外的地址首先顾客要加钱。其次配送时间也会改，如果顾客只是告诉配送员。自己没有修改配送地址，那么外卖员可以报备顾客修改位置加时间。

默然

2025-09-01 18:07

假的吧？饿了么平台上改地址，会给骑手增加时间的。如果超过一公里，可以无责取消。它这种在电话里要求改地址也同样有用的（通话有录音的）。报备顾客改地址，然后你输入顾客要求的地址。超过一公里，就可以无责取消了。根本不需要和顾客多比比[汗][汗][汗]

用户10xxx02 回复 09-03 19:43
负责改地址，饿了么还是美团，骑手都不能够随随便便取消订单的。但如果顾客说地址错了，那骑手就可以取消订单。有些顾客让你接了单了好几分钟了，一下子就改个地址，记得根本没办法。因为骑手没到他原来订那个位置，顾客随随便便一改个地址，只要不超过3公里他都可以改，无非就是加2/3块钱可问题是你别的订单可能会很紧张。超时风险越来越高。

用户14xxx25 回复 09-02 20:28
看地址，超出一定范围是不能改地址的，就算能改，也会另外再收费以及延长时间，好像半小时左右，我也改过，好像一单加5块钱