“乐山摊上大事了！”一则大学生旅游吃面的纠纷视频，近期在网络引发热议。外地大学生

“乐山摊上大事了！”一则大学生旅游吃面的纠纷视频，近期在网络引发热议。外地大学生邢先生在四川乐山夹江县一家面馆消费时，因“免费加面”招牌与商家起争执，而民警调解时的不当话术，让这场小额纠纷升级为关乎诚信经营、执法边界与城市文旅形象的公共讨论。 事件核心源于一则模糊的宣传。邢先生点了一碗10元面条，面馆门口醒目标注“免费加面”，第一次续面时商家未提异议，二次续面时却突然要求支付3元费用，拒绝后直接收走其碗具。“招牌没说限次，也没提前告知二次收费”，邢先生认为商家存在误导消费，提出投诉后反遭商家报警。 商家方面则坚持“行业潜规则”：川渝不少面馆“免费续面”默认限一次，小本生意经不起无限续面，二次收费是合理止损。但对异地游客而言，这种未明确标注的“潜规则”显然超出认知——邢先生强调，争议无关3元钱，而是无法接受“先承诺后反悔”的经营方式，质疑商家侵犯知情权。 民警的介入未平息矛盾，反而因调解话术引发新争议。视频中，民警到场后未核实规则约定，反而对邢先生说：“3块钱都不愿出吗？这点钱还不够我开到这里的油费”。这番话让邢先生感到被偏袒，网友也质疑：消费者维权核心是“规则是否明确”，而非金额大小，执法者应先厘清误导嫌疑，而非否定合理诉求。事后涉事民警已致歉，但话术争议仍在发酵。 相关部门迅速跟进处置：夹江县市监局受理投诉并核查，网信办指出商家存在误导嫌疑。乐山本地多家面馆连夜调整菜单，将“免费续面一次”加粗标注，避免规则模糊引发纠纷。 从法律层面看，《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权，商家公示的“免费续面”属合同条款，歧义或未明确限制时，应作有利于消费者的解释。商家以“行业潜规则”替代明确告知，已涉嫌侵犯消费者权益；而民警调解时忽视规则争议、聚焦金额，违背了公平调解的原则，损害了执法公信力。 这场3元风波，更折射出旅游城市的口碑危机。近年来乐山文旅发展迅猛，2024年接待游客量破1亿人次，入境游客增长超200%，“好客”形象深入人心。但细节见真章，模糊的消费规则、不当的调解话术，都可能让长期积累的口碑受损。网友直言：“文旅竞争到最后，拼的是细节温度——明明白白消费、公平公正处事，才是留住游客的关键。” 目前，涉事面馆已公开道歉并承诺明确标注规则，市监局正依法处理后续事宜。这场纠纷虽小，却给所有经营者和执法者敲响警钟：商家需坚守诚信底线，让规则透明化；执法者应秉持公正立场，兼顾权益保护与矛盾化解。而对旅游城市而言，唯有守住每一个细节的公平与温度，才能在文旅竞争中站稳脚跟，真正留住游客的心。 事件的平息，不仅是一次纠纷的解决，更是对消费环境与执法规范的一次校准。期待这场3元风波能成为推动行业规范、提升城市治理水平的契机，让“免费加面”不再成为争议焦点，让每一位游客都能在公平透明的环境中感受城市温度。