12306回应带小孩被分静音车厢近日，多位家长反映购票时未勾选静音车厢，却被系统

尔槐细说娱乐 2026-01-27 00:44:51

12306回应带小孩被分静音车厢近日，多位家长反映购票时未勾选静音车厢，却被系统自动分配至静音车厢，其中不乏携带婴幼儿的旅客，一边是担心孩子哭闹打扰他人的焦虑，一边是静音车厢的规则约束，相关话题引发全网热议。1月26日，12306客服回应称，该情况系系统自动分配所致，暂无法单独变更车厢座位，旅客可上车后求助列车员协调换座。一句“无法调整、上车协调”，看似给出了解决方案，却暴露出静音车厢服务扩容背景下，规则设计的疏漏与民生需求的错位，更让大众看到差异化出行服务背后，尚未理顺的公平与人性化平衡难题。 12306回应带小孩被分静音车厢

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